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物业管理基础知识  ;本节概要; 什么是物业？; 物业管理的概念; 物业管理的定义： 业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 （国务院2003年颁布的《物业管理》条例）; 物业管理的目的在于： 通过物业管理企业提供 的专业化的管理服务，使业主的物业保值、增值；提升业主的生活品质；（为房产创造附加值）;物业管理服务的基本内容： 1、开发建设期间的物业管理服务内容； 2、物业竣工验收期间的管理服务内容； 3、入伙期间的管理服务内容； 4、日常物业管理服务的主要内容； ;1、开发建设期间的物业管理服务内容：; 2、物业竣工验收期间的管理服务内容;3、入伙期间的管理服务内容;4、日常物业管理服务的主要内容： 物业共用部位的维修、养护和管理； 物业共用设施设备的日常运行、维修、养护和管理； 公共绿化养护管理； 安全防范、消防、车辆停放秩序的管理； 公共区域的清洁卫生服务； 物业档案资料管理； 物业使用禁止性行为的管理； 物业其他公共事务的管理服务；; 客服必须要了解的几本书：; 客服必须要知道的关于物业费的重要知识：; 物业管理区域秩序维护费用； 服务中心办公费用； 物业管理企业固定资产折旧费用； 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 法定税费； 物业管理公司的利润； 经业主同意的其它费用。 注：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不能从物业管理费中支出。 ;3、什么是有偿服务费？ 有偿服务费也叫特约服务费，是指为满足房屋产权人或使用人专门需要而提供的个别服务的费用，包括房屋装修、维修、卫生打扫等。有偿服务费不包含在物业管理费中。 4、水电公摊费是什么？ 水电公摊费包含公??区域的保洁用水，绿化用水，公共设施设备用水用电的费用。水电公摊费=水电公摊系数*房屋建筑面积。（注：水电公摊系数是用水电公摊费/总建筑面积）; 努力工作 天天向上！