平衡计分卡——IT治理的一大利器.docx

平衡计分卡——IT 治理的一大利器 本文描述的主要问题：如何将平衡记分卡拓展用于 IT 环境，使其成为 IT 治理的辅助工具。 在基于 COBIT 模型的 IT 治理中，对于项目的评价、开发、实施以及维护过程，需要引入一种多指标的方法来进行目标分解，设定关键目标指标，以帮助企业有效地进行 IT 治理。IT 平衡记分卡的引入可以帮助企业来分解目标，同时根据对于目标的绩效考察来驱动战略。本专题首先介绍了 IT 治理的 COBIT 模型和平衡计分卡，然后介绍了 IT 平衡计分卡的架构设计以及 IT 平衡记分卡指标体系设计，最后通过一个应用的案例——电子商务项目的 IT 平衡记分卡设计，提高了大家对 IT 平衡计分卡的理性认识。 基于 COBIT 模型的 IT 治理与平衡记分卡的关系 COBIT 模型在具体应用中，需要对于企业目标进行不失真的分解，力图将企业的目标转换为可以度量的 IT 过程的目标。而平衡记分卡作为绩效考察工具的一大优点就是平衡记分卡能够采用一种结构化的思路来进行目标分解，保证目标的完整性和各个因素的平衡性，因此平衡记分卡非 常适用于 COBIT 模型的绩效评估和控制。 IT 平衡记分卡架构设计 用户方面 用户如何看待 IT 部门使命 成为信息系统优秀的供应商细分维度 客户满意度 IT/业务部门伙伴关系业务应用项目开发水平服务水平 运作优越性 IT 业务流程的效率和成本如何？ 使命 提供高效、具有成本优势的 IT 应用和服务细分维度 流程优越性响应能力 可靠性以及安全性 企业贡献方面 管理层如何看待 IT 部门使命 获取 IT 投资的切实可行的业务贡献细分维度 战略层面贡献 IT 项目业务价值项目协同性 IT 投资管理未来发展方向 IT 如何定位来满足未来发展需要使命 创造机遇来应对未来的挑战细分维度 IT 服务的提高能力人员管理水平 企业信息架构发展技术研究方面 传统平衡记分卡主要是从客户、财务贡献、内部流程、学习和成长性四个视角进行考察。而 在 COBIT 中应用的 IT 平衡记分卡中，这四个视角的内涵和考察方法必然要有所变化。用户方面 表明了用户对于 IT 的评估；运作优越性方面表明了用来开发和提供各类应用的IT 流程；未来方面表明了 IT 提供服务所需要的人力以及技术资源；业务贡献方面则捕捉了 IT 投资所带来的业务价值。对于每一个方面都拥有相应的指标和考察量度来评价当前的状态。 IT 平衡记分卡指标体系设计 要使用平衡记分卡来辅助 COBIT 模型进行 IT 治理，需要引入大量的信息化相关指标体系。而为了从效能上评估企业信息化水平、指导企业建设有效益的信息化，国家信息化测评中心经过长时间研究，参考了国内外数十个方案的优长，提出了第一个面向效益的企业信息化指标体系。其中《企业信息化基本指标构成方案》业经信息产业部信息化推进司印发全国试行。这套指标体系可以作为 IT 平衡记分卡选用的指标库，辅助以反映 IT 项目特性的指标以及主观性指标可以用于具体的 IT 治理工作。 IT 平衡记分卡设计 IT 平衡记分卡设计 众所周知，开发、实施和维护电子商务项目的成本一直很高。然而，这些项目带来的好处，例如改善客户服务质量，提高响应速度，都是属于无形的，很难用一套固定的指标来进行描述。传统的财务绩效评价指标，例如投资回报率、净现值和内部收益率等在评价这些电子商务类投资中都会产生问题。因此在基于 COBIT 模型的 IT 众所周知，开发、实施和维护电子商务项目的成本一直很高。然而，这些项目带来的好处， 例如改善客户服务质量，提高响应速度，都是属于无形的，很难用一套固定的指标来进行描述。 传统的财务绩效评价指标，例如投资回报率、净现值和内部收益率等在评价这些电子商务类投 资中都会产生问题。因此在基于 COBIT 模型的 IT 治理中，在对于这一类项目的评价、开发、 实施以及维护过程中，需要引入一种多指标的方法来进行目标分解，设定关键目标指标，以帮 助企业有效地进行 IT 治理。IT 平衡记分卡的引入可以帮助企业来分解目标，同时根据对于目 标的绩效考察来驱动企业的电子商务战略。 平衡记分卡－IT 治理的一大利器（一）基于 COBIT 模型的 IT 治理与平衡记分卡的关系 平衡记分卡－IT 治理的一大利器（一） 基于 COBIT 模型的 IT 治理与平衡记分卡的关系By AMT 陈景琏 本文描述的主要问题：如何将平衡记分卡拓展用于 IT 环境，使其成为 IT 治理的辅助工具。 一、 IT 治理模型 COBIT 简介 IT 治理出现的原因是信息技术的提供者和获益者的分离。信息技术的直接提供者是企业的信息技术人员，他们通过引入、选择和实施信息技术项目来提高企业的信息化水平。而信息技术的直 接获益者是企业的管理人员，信息技术降低