平衡计分卡绩效考评客户指标.docx

平衡计分卡绩效考评客户指标 序号 指标名称 市场份额 销售计划达成率 销售增长率 新产品开发目标达成率 老客户销售额比例 新客户销售额比例 大客户销售额比例 客户平均利润贡献 客户满意度 客户流失率 客户拜访任务完成率 销售合同按期履约率 客户反馈响应度 指标定义/计算公式 销售收入行业销售总额×100% 实际销售额÷计划销售额×100% 本期销售增加额÷上期末销售额×100% 实际完成开发数÷计划开发数×100% 老客户销售收入÷总销售收入×100% 新客户销售收入÷总销售收入×100% 大客户销售收入÷总销售收入×100% 净利润÷客户数 客户满意度调研 流失客户数量÷客户总数×100% 实际拜访客户数量÷计划拜访客户数量× 100% 未按期履约合同金额÷应按期履约合同金额 ×100% 当期解决的客户反映问题数÷客户反映问题总数×100% 品牌认知度 由第三方调查机构提供 广告投放计划执行率 （广告实际投放次数－计划投放次数）÷计划投放次数×100% 16 16 市场活动目标达成率 （实际指标－计划指标）÷计划指标×100%