CRM与ERP、SCM、BI的整合培训课件.pptVIP

客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合 CRM对BI的需求 CRM 对BI 的需 求 CRM面临的问题 CRM对BI的需求 实施CRM，前提是存储了大量的历史客户数据，但获取一个新客户的成本比留住一个老客户的成本大的多，如何采取措施提高客户忠诚度，已成为企业考虑客户关系时的关键问题。 …… 借助CRM系统积累的多维数据并结合商务智能，可以更加科学和快速的提供高效决策分析。 基于BI的CRM可以利用聚类分析技术，进行客户的细分，即客户分类。 案例分析 电商下的SCM CRM与BI的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP的基本原理及发展趋势 ERP概述 CRM与ERP的整合 复习参考题 商务智能概述 商务智能发展趋势 CRM与BI的整合 CRM与ERP/SCM及BI整合的实现 第三十一页，共四十五页。 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合 CRM对BI整合的实施方案 CRM -BI集 成的 典型 总体 目标 搜集和整理数据 减少数据重复性 使每个个都专注于手头的任务，避免数据搜集超载 …… 这是CRM应员工的一个共同挑战。许多企业考虑把BI工具与CRM工具集成在一起以减少数据的重复性。 防止数据丢失 将数据存储在一个中心位置，为市场营销、销售和客户服务提供帮助。通过整合BI与CRM，能够捕获正确的信息并将他们添加到中心资料库…… 案例分析 电商下的SCM CRM与BI的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP的基本原理及发展趋势 ERP概述 CRM与ERP的整合 复习参考题 商务智能概述 商务智能发展趋势 CRM与BI的整合 CRM与ERP/SCM及BI整合的实现 第三十二页，共四十五页。 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合 案例分析 电商下的SCM CRM与BI的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP的基本原理及发展趋势 ERP概述 CRM与ERP的整合 复习参考题 CRM SCM 企业四大解决方案的集成 本章主要内容：） ERP 注意 四者之间的 关系 BI 商务智能概述 商务智能发展趋势 CRM与BI的整合 CRM与ERP/SCM及BI整合的实现 第一页，共四十五页。 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合 企业资源规划（enterprise resource planning , ERP）系统,是指建立在信息技术基础 上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工 提供决策运行手段的管理平台。 其集信息技术与先进的管理思想于一身，成 为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调 配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企 业在信息时代生存和发展的基石。 ERP的概念： 案例分析 电商下的SCM CRM与BI的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP的基本原理及发展趋势 ERP概述 CRM与ERP的整合 复习参考题 商务智能概述 商务智能发展趋势 CRM与BI的整合 CRM与ERP/SCM及BI整合的实现 第二页，共四十五页。 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合 ERP的定义（三个层次）： 从管理思想来看：它是 由美国著名的计算机技术咨 询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管 理系统体系标准，其实质是 在制造资源计划的基础上进 一步发展而成的面向供应链 （Supply Chain）的管理思 想 一.从管理 想来看 案例分析 电商下的SCM CRM与BI的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP的基本原理及发展趋势 ERP概述 CRM与ERP的整合 复习参考题 商务智能概述 商务智能发展趋势 CRM与BI的整合 CRM与ERP/SCM及BI整合的实现 第三页，共四十五页。 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合 ERP的定义（三个层次）： 从软件产品来看：它是 综合应用了客户机、服务 器体系、关系数据库结构、 面向对象技术、图形用户 界面、第四代语言（4GL） 、网络通讯等信息产业成 果，以ERP管理思想为灵魂 的软件产品。 二.从软件产品来看 案例分析 电商下的SCM CRM与BI的整合 二者的一体化 SCM概述 C