8D根本原因分析之5WHY与鱼骨图.pptVIP

上述分析错在何处？ 找原因要找可控的原因，基于组织内部，要找内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。 1.为什么滑倒了 因为没看到地上有水2.为什么没看到地上有水 仰头走路，没有防范意识3、为什么仰头走路，没有防范意识？.... 思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。 1、问到第二个W时，可以采取纠正措施了，将水清除。2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。3、第五个W的回答存在逻辑错误。? ?A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？? ?B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？ 3.3 案例2：一个错误使用5why的案例：摔了一跤 第二十六页，共六十二页。 好的 分析 Why 螺栓 松了 螺栓的 直徑變更 M8-M12 Why Why 螺栓的 直徑太小 螺栓 松了 系紧扭 力太少 加強系紧 螺栓 對策 不好的 分析 現象 设备盖子 落掉了 设备盖子 落掉了 × 3.5 “5Why”原因追究例子-1 第二十七页，共六十二页。 * 現象 小朋友在 商场 受伤 Why2 迷迷糊糊地 Why1 撞到商场固定 玻璃门 受伤 沒有注意到 前面 對策 注意前面 不再 迷迷糊糊 1.设置保护栏杆 2.貼警示語 或標示 商场固定玻璃 门没有保护处理 × × × 3.5 “5Why”原因追究例子-2 第二十八页，共六十二页。 一、8D使用工具简介 二、5Why分析方法培训 三、鱼骨图分析方法培训 四、8D中5WHY与鱼骨图的应用 第二十九页，共六十二页。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图案例 特性分析 鱼骨图分析法的步骤 三种类型、基本结构 鱼骨图的定义、用法 第三十页，共六十二页。 万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 鱼骨图可以教我们如何正确找出产生问题的真正原因。 鱼骨图分析方法培训 第三十一页，共六十二页。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的定义: 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 第三十二页，共六十二页。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的用法: 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。 第三十三页，共六十二页。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的三种类型 各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。 鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。 整理问题型 原因型 对策型 鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。 第三十四页，共六十二页。 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M（5M1E）方法。 测量 6M 方法 物料 机械 人力 环境 Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mother-nature 鱼骨图分析方法培训 第三十五页，共六十二页。 6M方法常规图： 问题/特性/结果 人 测 环 法 机 料 中间原因 鱼骨图分析方法培训 第三十六页，共六十二页。 头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想