医院“三甲”复评90问（确认版）.doc

仁济百年 □借“三甲”复评契机，全力提升医院服务水平□ 仁济 百年 PAGE 三甲复评90问·第 PAGE 40页·共 NUMPAGES 47页 第一部分 总体要求 1.迎检准备中对全院职工的要求有哪些？ 〔答〕：（1）牢记本人岗位职责。 （2）牢记与本人岗位相关制度。 （3）熟知本岗位质量标准和改进的方法。 （4）知晓医院等级评审检查中本岗位的主要内容和要求。 （5）参加值班者做好应急考核和处理问题能力考核的准备。 （6）接受对领导、医院现状的满意度调查，保证满意度≧95%。 （7）仪表端正，服装整齐，挂牌规范，用语文明，上班准时。 （8）做好应急传呼、电话考核和模拟案例检查的准备。 （9）全员正确掌握灭火器的使用方法。 （10）全员正确掌握心肺复苏技术。 （11）全员正确掌握六步洗手法。 （12）知晓你所在科室的本年度计划。 2.如何应对检查者的提问？ 〔答〕：（1）保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。 （2）只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。 （3）在回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者再解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，而应该说“我去查一下再回复您。” （4）必要时，可利用你的笔记、文件夹、计算机文件、海报、网站等方式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。 （5）回答问题时可以参照政策，尽可能举出制度或流程以支持你的答案。 （6）在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。 （7）在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。 （8）要有正面的态度，即认为评审专家是来帮我们改进的，要将他们的意见或建议用在改进上。 3.应关注的医疗服务文明用语、窗口服务文明用语及忌语有哪些？ 〔答〕：医疗服务基本文明用语： 您好！您请坐！有哪儿不舒服吗？ 需要我给您什么帮助吗？ 请您把手拿过来，我给您做 请您慢慢上检查台，我给您做 请您准备一下，我给您做 谢谢你的合作，检查做完了，您请慢慢起来！ 请您去做一下X光（或B超）检查，我会在诊疗室等您。 窗口服务部门基本文明用语： 您好！ 请过来！ 请您拿好！ 这是您的口服药，请您注意…… 您请坐！ 有什么需要我帮助的吗？请坐下慢慢说。 这是收费发票和找您的零钱，请您拿好！ 请慢走！ 忌语： 达世界领先水平了！ 这个技术淘汰了！ 都达标完成了！ 这个太简单，没有问题！ XX不好带，不听话，没法管！ 说了很久了，XX科室就是这样，老不改！ 太忙了，没时间抓！ 我才来，不清楚！ 这是医院让我们搞的，没有办法！ 第二部分 医院基本信息 4.医院的发展简史是怎样的？ 〔答〕：1908年，加拿大人W.C.Wilford(中文名：胡祖遗)为便于发展教徒而行医治病，在灯杆坝租房内开办了诊所。1914年，正式开办医院，自称“自流井雨台山医院”。1917年，改称“福音医院”。1929年，正式改称“仁济医院”。1939年，正式成立仁济医院附设的“某某私立高级仁济护士职业学校”，由仁济医院护士长朱素荃任校长。1951年，仁济医院正式被接管，更名“川南第二医院”。1953年，“川南二院”与市立医院合并，更名“某某人民医院。”1955年，更名为“某某医院”。1973年，开始分院。内科部为“市一医院”，外科部为“市四医院”。2003年，某某医院与医院卫生学校合并，组建“某某仁济医学中心”。医院曾被评为全国卫生系统先进集体、四川省文明单位、某某最佳文明单位等。医院为首批吸纳为中国500所大型医院成员、卫生部批准的爱婴医院、卫生部国际救援中心网络成员、卫生部脑卒中基地医院、卫生部病理远程会诊及质控试点单位、涉外医疗单位、国家综合医院中医药工作示范单位、国家中医药防治传染病临床基地、国家首批住院医师规范化培训基地、川北医学院非直管附属医院、四川卫生康复职业学院附属医院、成都中医药大学教学医院。2015年被四川省卫计委确定为医院、内江“医疗作战区”领头医院。 医院于1992年被评为二级甲等综合医院，1998年被评为三级乙等综合医院，2004年通过三级甲等综合医院评审，2005年通过三级甲等综合医院复评（2007年省厅正式发文），2009年正式启动新一轮三级甲等综合医院复评工作，2013年顺利通过三级甲等综合医院复评。 5.记住医院的基本信息及以下重要电话。 医院地址：四川省某某尚义灏一支路42号 邮编：643000 网站： 总值班电话：0813-2103632，2121010,81010（短号） 急诊科电话：0813-2111111，81111（短号） 门诊预约电话：0813-212