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XX年卓越绩效自评员试题 此试卷一共分为甲、乙两部分，考生回答试卷时，请先认真阅读各部分之指示，再进行回答。考试 限时二小时，考生回答前，请先填上下列「考生资料」。 考生资料考生不须填写下列部分 姓名 职务（职称） 单位名称 部分 分数 甲部 （30 分） 乙部 （70 分） 总分 （100 分） 卓著绩效自评员试题 甲部选择题一一请于下列选择题最适合答案，填写在后面的()内。 TOC \o 1-5 \h \z 1)下列什么类目不属于卓著绩效模式的内容：()(e) (a) (b)及(c) (a)领导作用 (b)以顾客与市场为中心 (c)质量审核 (d) (a)及(b) 2)在卓著绩效模式中的领导条目中， 涉及什么活动：() (a)制定企业长期进展方向 (b)制造可持续进展环境 (O制定高级管理人员培训计划 (d) (a)及(b) TOC \o 1-5 \h \z (e) (a) (b)^(c)下列什么类目的评分的最高分数为85分：() TOC \o 1-5 \h \z (e)测量、分析及知识管理 (a)领导作用 (b)经营结果 (c)进展战略 (d)过程管理 在组织介绍条目中，不包含下列什么项目：() TOC \o 1-5 \h \z (e)组织的高层管理者名单有关企业管治的改善，应属于卓著绩效模式中哪一项类目的内容：() (a)组织环境 (b)组织面临的挑战 (c)组织的组织架构、产品与服务 (d)组织的顾客群与市场区域的划分 (a)过程管理 (b)领导作用 (c)以员工为本 (d)以顾客为关注焦点 TOC \o 1-5 \h \z (e)测量、分析与知识管理六项经营结果中应包含下列哪几项：()(e) (a) (b)及(c) (a)财务及市场结果 (b)组织的赢利结果 (c)社会责任结果 (d) (a)及(b) TOC \o 1-5 \h \z 在卓著绩效模式的评分制度中，达致被视为“行业标杆”所得的分数是：() TOC \o 1-5 \h \z 对卓著绩效模式的个别条FI,被评为有效有系统并以具备满足要求能力，但管理方法未达到「一 (a) 251-350(b) 351-450 (c) 451-650(d) 651-750(e)都适合 致性」时，所给予的评分应为：()(a) 0-5%(b) 10-25%(c) 30-45%(d) 50-65%(e) 70-85%在卓著绩效模式的评估报告中，除了组织于各项条目所得的评格外，还包含下列什么内容： ( )(a)各项条目有关的「优点J(b)未符合各项条目要求的「可改善」项(c)各项条目的改善建议(d)(a)及(b)(e) (a) (b)^(c) 下列什么事项是作为一个称职的评审员所须注意的：()(a)根据媒体的评论数据作推断(b)考虑到不一致行业有不一致的处事方法与准则(c)将不一致组织提供数据作比较及咨询其它同行的意见(d) (a)及(b) (e) (a) (b)及(c) TOC \o 1-5 \h \z 11下列什么事项是作为一个评审员在现场评审时所务必避免：()(a)向组织提供创奖的准备方法(b)于评估前向组织建议一些符合条文要求的方法(c)向评估组织提供有待改善之处的修正方法(d) (a)及(b) (e)(a)(丹及⑥12在分析与评估经营结果方面，有什么事项需要留意：()(a)实际成果与目标的差距(b)实际成果与竞争对手的比较差距(O与前届得奖组织的经营成果的比较差距(d) (a)及(b) (e) (a)、(b)及(c)在以顾客及市场为中心的类目中，包含下列什么要求：()(a)熟悉过去顾客的离开原因(b)与将来的顾客建立紧密关系(c)提高客户服务员工的办事效率(d) (a)及(b) (e) (a)(b)及(c)经营结果的评估占整个卓著绩效模式评估总分的比率是：()(a) 35%(b) 40%(c) 45% (d) 50%(e) 55%下列什么事项不是卓著绩效模式评估时考虑因素：() (a)组织面临的挑战(b)组织的经营结果(c)组织与客户的关系(d)组织负责人的知名度(e)组织对社会的奉献乙部 论述题一一此部分包含五条题目，全部均需作答 注意：各题所占分数不i致，考生需分配时间作答 回答1、2条题目前，请参阅下列提示： 尽管卓著绩效模式中包含不一致的条目(如领导、战略策划、以顾客为关注焦点…等)，但他们都是 有一定关联的，我们能够根据对各项条目内容的憧得，列举他们之间的关系，并将关系之性质填写 在「关系性质表」上。有关做法请参考下列例子： 项目一2.2战略实施问题1请参照提供的例子，写出(3.2)「顾客契合」与其它项目的关系图及填写关系性质表。(15分) 条目间关系 关系性质表 Cat2.2- Cat1.1 高层领导［1.1a (1)］确保组织内有关之行动计划与战