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精品文档 一.选择题 金融营销的主体是（ C ） 金融产品 B.金融市场 C.金融机构 D.金融营 销 信托业务的关系人有（ B ） 委托人、代理人、受益人 B.委托人、受托人、受益人C.代理人、受托人、受益人 D.委托人、代理人、受益人 金融企业营销环境的分析大致可以分为（ B ） 社会因素和自然因素 B.宏观环境和微观环境 C.政治环境和经济环境 D.文化环境和技术环境 （ A ）是对付竞争对手的常用方法A.价格竞争 B.品质竞争 C.售后服务 D.差异化竞争 金融企业是在（ B ）的基础上，根据自己的资金实力和客观的条件来选择目标市场策略 竞争对手 B.市场细分 C.市场调查 D.市场导向 精品文档． 精品文档 （ C ）即区别于已存在的产品定位A.区别定位 B.市场定位 C.特色定位 D.特点定位 金融服务产品生命周期的四个阶段中，销售量在（ C ）达到最高。A 导入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 金融服务产品不具有以下哪个特征（ B ） A 无形性 B 可分割性 C 广泛性 D 增值性9.下列不属于心理定价策略的是（ B ） A 尾数定价策略 B 数量定价策略 C 声望定价策略 D 招俫定价策略10.下列不属于金融服务定价的目标的是（A） A 实现成本最小化 B 应对同业竞争 C 提高金融服务质量 D 树立品牌形象 11.金融服务分销渠道决策的基本原则不包括（C） A 稳定可控原则 B 发挥优势原则 C 利润最大化原则 D 协调平衡原则 12.金融机构直接分销渠道有许多优点，具体表现不包括（D） 精品文档． 精品文档 A 流通环节少 B 流通费用低 C 销售量较多 D 拓宽了金融产品的市场13.金融服务沟通的目标不包括（D） A.识别消费者需求 B.发现目标客户 C.留住客户 D.塑造企业形象14.金融服务沟通策略不包括（A） A.针对性策略 B.拉动策略 C.推动策略 D.全方位整合策 略 15.金融企业开展服务促销活动是（B ）的必然结果。A.拉动经济增长 B.金融市场发展 C.促进企业与消费者关系 D.提升金融企业的竞争力16.广告促销的特征不包括（C） A.信息传播的群体性 B.促销效应的滞后性 C.产品宣传的广泛性 D.人员促销的辅助性17.下列不属于金融服务业营销类型的是（D） A.内部营销 B.外部营销 C.互动营销 D.策略营销18.建立顾客导向的内部营销战略不包括（B） 精品文档． 精品文档 A.人力资源战略 B.金融市场战略 C.类营销战略 D.综合性战略 19.下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式( B ) A.服务流程差异程度 B.服务期限 C.服务作用客体 D.客户参与程度20.（ A ）可能导致员工行为失误。 A.异常行动 B.对客户错误反应不当 C.没有可以使用的服务 D.不合理的缓慢服务21.金融机构服务过程失误补救措施的基础是( B ) A.有效沟通 B.建立职责明确的服务补救措施 C.掌握服务补救的技巧 D.为客户提供便捷的投诉渠道22.客户接触企业的第一道门是( D ) A.引导客户消费 B.约束管理行为 C.确立独特形象 D.有形展示23.CIS 战略的特点不包括( D ) 精品文档． 精品文档 战略性 B.系统性 C.独特性 D.差异性24.企业形象战略不包括( D ) A.MI B.BI C.VI D.CI 以下不是客户关系管理的含义的一项是( D ) A.是一种技术手段 是指导企业管理实践的一种思想和理念C.是一种创新的企业管理模式和运营机制D.是对客户信息资料的展示 下列不是客户金字塔的一项是( B ) A.主要客户 B.次要客户 C.关键客户 D.普通客户27.以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是( A ) 提高产品与服务质量 树立“以企业为中心”的理念C.提高客户的忠诚度 D.整体实施客户忠诚计划 28.下列不是互联网金融机构与平台的一项是( A ) 精品文档． 精品文档 A.互联网证券 B.互联网银行 C.互联网保险机构及平台 D.互联网投融资机构与平台29.以下不属于全球化金融营销背景及原因的一项是( B ) A.金融市场全球化 B.金融环境全球化 C.金融竞争全球化 D.金融客户全球化 30.以下不是奥洛林等学者所认为的三个层次体验互相关联的一项体验是( B ) A.品牌体验 B.客户体验 C.关系体验 D.交易体验二.填空题 服务过程的分类方法分为三因素分类法和（二维坐标分类法）。 服务蓝图指的是用来表示（服务流程）的图表。 （有形展示）是整体公司运行和营销策划的基础。 CIS 是（企业形象识别系统）的简称。 企业形象战略分为理念识别，行为识别，（视觉识别）。 金融营销的三个要素：金融营销的主体——（金融机构），金融