智慧物业云平台提升社区服务体验.docx

项目背景 在《关于加强和完善城乡社区治理的意见》中,提到 2020 年，实施“互联网+社区”行动计划，加快互联网与社区治理和服务体系的深度融合。智慧社区被作为社区治理的一种破题方式出现。 物联网、云计算、人工智能、大数据计算等技术的融合，为智慧社区提供了更为高效、安全的载体，以及更为紧密的联系，从而为智慧社区的建设提供了更多的保障，万物智联成 为可能。 一、社区现状 1、开发商 房地产黄金十年结束，开发商寻求新的增长点；地产巨头纷纷抛出智慧社区概念，小 区智能化、互联网化已是大势所趋，楼盘居住舒适度，服务智能化将成为楼盘竞争的新势力。 2、物业公司 物业竞争日趋激烈，提升服务水平势在必行；物业费长期亏损，人工成本逐年升高； 传统纸质化办公，效率低；物业与业主沟通受限；报修投诉问题解决慢；物业缴费率不高等 3、业主 随着业主消费水平、消费理念的提高与转变，业主希望享受到更便捷更智能舒适的社区服 务。 4、商家 商家无法盘活社区的商业价值，无法有效连接业主，门市惨淡，商铺人员流动性大， 难规范管理等 5、政府 加强辖区管理，对辖区内人口、车辆、建筑等详细信息进行实时记录，打破街道信息 孤岛，提升街道工作效率；加强辖区安防治理，加强城市环境整治，提升街区公共空间品质， 健全市政基础设施维护机制。 二、智慧社区建设方案 1、什么是智慧社区 智慧社区综合服务云平台是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。 智慧社区基于社区服务场景，以业主为中心，依托领先的互联网和物联网技术，将政府、街道、业主、物业服务、社区设备、公共资源、周边商业链接起来，实现人、设备、服务的互联互通，实现数据集中管理，从而构建完整的社区服务生态：让业主满意，让物业服务高质高效，让社区商圈体验智能化，让政府整合管理。 2、智慧社区建设目标 以智慧社区综合信息服务平台为核心，标准服务规范为依托，上承接智慧城市，跟随 政策法规的脚步，下接整合软、硬供应商等基础设施，为社区服务提供完整的服务体系，建立一站式综合信息服务平台。 智慧社区建设要做到： 1、舒适、开放的人 性化环境 2、高度的安全性 3、便捷的数字通讯方式 4、便利的综合社区信息服务 5、家居智能化 6、物业管理智能化 3、智慧社区应用场景物管应用场景 业主应用场景 物业服务 基于微信的消息推送，结合物业服务需求，物业通知，催缴通知时精准送达业主。快捷报修，快递代收，访客预约，投诉建议，巡更巡检等基础功能，满足社区多场景需求。 商业应用 集门禁卡、业主卡、便民服务、开门红包、优惠卡券等功能于一体的社区居民金融服务小程序，简单实用，打通线上线下，构建社区商业新生态。 政府服务 共建共治平台助力网格管理高效化，社区综治平台实现大数据可视化，政务服务平台提升公共服务智能化，区块链技术实现社区资金管理透明化，不断提高人民满意度 社区综治 人脸识别、车牌识别、事件识别，快速准确。小区事务预警、特殊人员预警、人员行动轨迹预警、纠纷觉察、房屋预警等社区网络化智能预警系统，全方位守护社区安全。 4、智慧社区优势 智慧社区基于物业集团对物业管理服务行业多年的理解，围绕社区服务可布局的全产业生态链和支付体系，打造社区全产业生态。 俨 分期 付款 ：商 业保连 业务） G呆养／维修 会员充值） （ 线下POS收单 ） r f寸定金 ： W AP 支付： 式 ．扫 码 支付 式 ．扫 码 支付 岱 物业 C电 商 移动支付 J （ 脰如顷 虹 呻 分润） PC便利店 POS 收今 c车 贷 消 影分期／线上P2 融资） P （ 即时到账收单： 社区金融 通过自营的金融服务或理财、小额贷款和保险公司合作，向社区居民提供理财、贷款、保险等产品。 社区服务 引入优质供应商，向社区居民提供家政服务、养老服务、学童服务、房屋装修、维修等服务。 社区电商 提供生鲜食品等不宜通过传统物流方式，进行配送的实物类商品。社区广告 通过与专业的广告公司合作，发展线上、 线下的广告业务。房屋租售 通过与专业的中介公司合作开展二手房的租赁和销售服务。 三、智慧社区模块功能介绍 1、智慧社区平台架构 ，请呻 宦二｀： ＇ 巨 ＿＿ ＿＿ 上竺已 流动人口  口  综治／公安 回— 标多 实平台 PC 回 u, 五百己已；l 物业应用  f斗·4计斗I E味叶，旧 囡 巴 匹 巴 匹 五正 l 吧 ■|们 商 业 应 用 ■ 用户注册物业缭费  和文消息访客预约 巨逗ii  房屋出租社区电商 问 求职招聘 国四霆 图 1 社区生活服务板块 社区生活服务板块分为用户感知层和应用服务层。 在用户感知层，分为居民、物业工作人员、运营方平台三个角色，通过公众号、小程序、企业微信、pc 端平台管理社区平台。 在应用服务层，可管理