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1市场：是具有特定的需要和欲望，并愿意且可以通过交换来满足这些需要和欲
望的所有顾客。2市场营销：个人或群体通过创造和交换产品及价值满足欲望和
需要的社会过程和管理过程。3效用：消费者对产品满足其需要的整体能力的评
价。4费用：又叫成本，是指为实现需要而失去的东西。5交换：从他人之处取
得所需之物，并以自己的某种东西作为交换的行为。6交易：是交换的基本单位，
是交换双方之间的价值交换。7关系营销：营销者与有价值的顾客、分销商、零
售商、供应商、以及广告代理商、科研机构等，建立、保持并加强长期的合作
关系，通过互利交换及共同履行诺言，是各方实现各自目的的营销方式，与顾
客建立长
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