宠物美容工作室管理标准.doc

宠物美容工作室管理流程 客户接待流程 客户进店店方导购进行接待，“您好，欢迎光临”主动同客户打招呼。 无论是否有其他的顾客在接待，一定让刚刚进店的顾客感觉到被重视。 了解顾客需求，如果是带犬只进店顾客，先要对犬只进行赞美。并主动询问犬只的名称，并主动向犬只示好，同犬只进行接触 如是需要美容或洗澡的顾客，导购要同美容师进行接洽（交接犬主人姓名，犬只名称）美容师主动同犬主人进行沟通。 如果是老顾客，直接同犬主人进行沟通，可以采用以下语言：您还是按照上次的标准进行修剪吗？我建议您做----的修剪方式，您看呢？ 同犬只先进行接近沟通，检查犬只全身，尤其是牙齿，腿部跟侧，背部毛发，等关键