《极致服务创造口碑客户——客户满意度体系建设》.pdfVIP

《极致服务创造口碑客户——客户满意度体系建设》.pdf

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
极致服务创造口碑客户——客户满意度体系建设 课程背景: 体验经济时代,客户体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。客户体验从何做起, 才能让客户选择我们、记住我们、爱上我们最后成为我们的铁杆粉丝,这是我们要思考的问 题。创新服务方式、践行极致服务,强化客户体验,创造口碑客户,赢在体验时代。 客户满意度管理也就是以客为尊的体验管理:首先是提升员工服务意识,以客户满意为 起点,以客户忠诚为目标,完善服务过程中的质量标准化体系(SERVQUAL),管理客户体验 过程中的每个关键时刻(MOT),设计客户关键时刻的峰终体验,通过极致服务让客户从满意

文档评论(0)

始终如一 + 关注
官方认证
文档贡献者

始终如一输出优质文档!

认证主体苏州市致远互联网科技有限公司
IP属地北京
统一社会信用代码/组织机构代码
91320582MA27GAWJ0R

1亿VIP精品文档

相关文档