高教社旅游大数据理论、技术与应用教学课件8.pptxVIP

【第十章】大数据与旅游企业创新 导读【本章导读】本章介绍大数据与旅游企业创新发展之间的关系。需求牵引供给，供给创造需求。随着互联网、云计算、大数据、人工智能等信息技术的飞速发展，依托现代化的新技术和新装备推动旅游企业创新助力旅游业高质量发展，成为新时期旅游业发展的趋势。在这一进程中，大数据不仅改变了游客的消费偏好、消费决策和消费行为，还改变了游客对目的地信息获取和支付的方式。大数据通过数据整合、智能分析、系统优化等功能为产业链的战略定位、项目投资、产品研发、分销渠道等环节的提质增效发挥着积极作用，还在创造新的旅游业态、新的旅游需求，引导新的旅游消费，推动服务方式和商业模式创新等方面发挥着重要作用。【本章关键术语】创新维度；创新能力重构；应用场景 第一节 大数据与旅游企业创新能力构建 第一节 大数据与旅游企业创新能力构建旅游业面临参与者众多、需求多样和消费方式快速变化的挑战，需求侧的预订、预约、消费和评价，供给侧的平台化和分散资源的聚集能力，都离不开大数据。越来越多的企业通过大数据生产和分析研判对消费群体进行精准画像，快速地将产品和服务信息送达消费者，也可以面向新需求，研发旅游新产品。在以分众和个性为代表的消费时代，从常规的大数据能力开发的角度，企业的旅游大数据能力应包括大数据资源整合、大数据存储和处理，大数据分析挖掘、大数据智能实施与预测四种能力。企业大数据能力提升需要解决从数据—信息—知识（有价值的信息）—智慧（商业洞察）的最终实现。 第一节 大数据与旅游企业创新能力构建大数据驱动的旅游企业创新维度价值维度关键业务和流程创新成本结构和收益模式创新外部关系网络和价值网络重构对大数据实时洞察与预测是价值主张实现的保障，这主要基于海量的历史数据洞察和感知游客的消费趋势，并根据信息价值发现层中对游客需求的新洞见和新认知来指导旅游企业的精准营销。借助数据挖掘和信息处理的能力，创建以游客用户为价值链中心的模式，改变原有旅游价值链从旅游供应商到中间代理商，最后才到游客用户的传统直线型旅游价值链模式，进行价值链模式创新。通过大数据技术应用，将游客的需求与企业的商业态度及时传输给商品上游的制造商、采购商、供应商，可实现客户信息的互通共享和发现新的收益模式创新方向。旅游企业还可以通过直接售卖数据或利用数据提供增值服务来获取利润。“海量用户 + 数据资产”将成为旅游企业未来的核心竞争力和收入的重要来源。 第一节 大数据与旅游企业创新能力构建企业持续获取、整合、维护企业内外部大数据相关资源的能力，主要解决企业“有无数据资源”（核心问题），包括两个部分。分布式存储和并行运算平台建设，即有效存储和处理数据的能力，主要解决“能否有效存取处理数据”（基础问题）。能够基于大数据开采和挖掘大数据的隐藏价值、有用知识的能力，主要解决“能否有效开采数据”的技术问题。有效部署运用大数据价值实现智能化运营及预测的能力，重点解决“能否有效运用数据”（业务问题）。以大数据重构旅游企业创新能力大数据资源整合能力建设大数据存储和处理能力建设大数据深度分析挖掘能力建设大数据智能实施和商业洞察能力建设 第二节 大数据驱动旅游企业创新的主要应用 第二节 大数据驱动旅游企业创新的主要应用实现降本增收精细运营投放优化游客体验定制个性服务提升管理智能利用大数据整合能力进行数据分析、整理，从运营、营销、服务体验等方面的优化升级，实现从产品价值导向到以客户体验价值为中心的导向转换，促进游客旅游体验升级和消费潜力挖掘。相较于传统的从资源端和生产者角度出发，大数据支撑下的定制旅行从消费端的需求出发量身定制、灵活调整，不同区域、年龄、文化诉求、消费水平的定制需求得到关注、获取和分析整理。在实现企业提质增效和降本增收方面也发挥着越来越重要的作用。例如，春秋旅游集团通过移动互联网和大数据的技术进行产品创新，“想飞就飞”航空套票应运而生。在移动互联网时代企业要做好精细化运营须通过大数据来驱动，借助 5G、人工智能、物联网等新技术来提升运营的效率和效果，实现精细化运营。大数据可以推动企业的智能化经营管理，帮助旅游企业解决客流量大、安全隐患多、安全管理能力薄弱、运营管理手段薄弱、内部交通调度困难、资产管理手段落后、转型升级难等问题。