角色认知与管理沟通培训教材.pptVIP

第二讲 沟通概论 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。 第三十一页，共八十五页。 沟通常见的错误观念 沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？ 我告诉他，所以，我和他已经沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 双方达成协议就是一次良好的沟通。 良好的沟通是使别人接受自己的观点。 第三十二页，共八十五页。 “丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？” 第三十三页，共八十五页。  信息源 编 码 通 道 解 码 接受者 噪 声 反 馈 发送者 接收者 信息 信息 信息 信息 第三十四页，共八十五页。 沟通过程就是发送者将信息通过选定渠道传递给接受者的过程。 第三十五页，共八十五页。 信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之 为要被传递的信息。 通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为 思想，并理解其含义。 噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程 的各个环节，并有可能造成信息失真。 反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信