P00 通用目标及实践.docx

通用目标及通用实践 概述 本节详细的描述所有通用目标及通用实践——直接说明过程制度化的模型原件。 过程域中，通用目标及通用实践出现在过程域的最后。通用实践的详细说明出现在通用实践的后面，以表达这些实践如何独特的应用于过程域中。 通用目标及通用实践的全部内容在过程域中不会重复（例如：省略了子实践、笔记、范例，及参照）。取而代之的只有通用目标及通用实践的标题及叙述。当说明过程域时，通用实践的详细内容可参照本节。 过程制度化 制度化在过程改进中是很重要的观念。在通用目标及通用实践叙述中，制度化意指过程已根深蒂固在工作的执行，以及执行过程的承诺与一致性。当压力来时，制度化过程仍被维持。然而，当需求及目标因过程而改变，过程的执行也需要改变以确保仍然有效。通用实践描述这些制度化观念的活动。 制度化的等级包含于通用目标中，并以个别目标相关的过程名称来表达，如表 6.1 所示。 表 6.1 通用目标及过程名称 通用目标 GG 1 GG 2 GG 3 GG 4 过程的开发 已执行过程已管理过程已定义过程量化管理过程 GG 5 优化过程 在接下来的过程叙述中，将描述过程制度化的开发。. 已执行过程 已执行过程是一种过程，为必要完成的工作以产生工作产品，并满足过程域的特定目标。 已管理过程 已管理过程是已执行过程，依据政策被策划及执行；任用拥有充足资源的技术人员生产已控制的产出；涉及相关干系人；被监 督、控制及审查；以及遵循过程叙述来评估。 建立过程的需求及目标。工作产品的状态及服务交付在已定义时间点（例如：在主要的里程碑及主要工作的完成）中的管理是显而易见的。在工作执行中及相关干系人间建立承诺，必要时进行修订。 由相关干系人审查及控制工作产品，其工作产品及服务满足特定的需求。已执行过程及已管理过程间的主要区别在于被管理的程度。已管理过程是有策划的（计划可能是整合性计划的一部 分），并依照计划来管理过程的执行。当正确的结果及绩效很明显与计划脱轨时，应采取矫正行动。已管理过程达到计划的目 标，且以制度化达成绩效的一致性。 已定义过程 已定义过程是一个已管理过程，根据组织的定义指南定义组织标准过程，拥有已维护的过程叙述，并纳入工作产品、度量与其它过程改进信息至组织过程资产。 组织过程资产是与描述、执行及改进过程相关的人为产物，之所以被称为资产，是因为透过开发或迎合组织经营目标而取得，且对于期望能提供现在及未来经营价值的组织来说，也算是投资。 建立并持续改进已定义过程的基础——组织标准过程。标准过程描述已定义过程期望的基本过程元件。标准过程同时描述这些过程组件间的关系（例如：顺序与接口）。组织层面的基础架构， 支持现在与未来使用已建立并持续改进的组织标准过程。（有关“标准过程”的定义，请参见词汇。） 一个项目的已定义过程提供策划、执行及改进工作和活动的基 础。不只有一个已定义过程（例如：一个用于开发产品，另一个用于测试产品）。 已定义过程的详细陈述如下： 目的 输入 入口准则 活动 角色 度量 验证步骤 输出 出口准则 已管理过程与已定义过程的主要区别，在于过程说明、标准及程序的应用范围。在已管理过程中，过程说明、标准及程序应用于特定、团队或组织功能群。同一组织内，两个的已管理过程可能非常不同。 另一个主要的区别，在于已定义过程比已管理过程描述更详细， 执行更严谨，这意味着改进信息更容易了解、分析与使用。最 后，经由了解过程活动的相互关系，以及过程、工作产品和服务的子度量，来管理已定义过程，并提供更多的洞察力。 已量化管理过程 已量化管理过程是一个已定义过程，使用统计和其它量化的技术进行控制。产品质量、服务质量及过程绩效属性，在整个中是可度量及控制的。 量化目标是根据组织标准过程的能力、组织企业的目标，与客 户、最终使用者、组织及过程执行者的需要，以及提供的可用资源而设定。执行过程的人直接从事量化的过程管理.对生产产品的整体过程执行量化管理，并对整体过程绩效有重要贡献的子过程进行统计管理。针对这些已选定的子过程，搜集过程绩效的详细度量资料，并进行统计分析。再次过程变异的特殊原因，并适当搜集特殊原因的来源，以避免未来再次发生。 将质量和过程绩效的度量结果，纳入组织度量储存库，以支持未来以事实为基础的决策。 过程绩效的量化管理活动包含如下： 再次置于统计管理的子过程 再次并度量产品与过程属性，该属性对质量与过程绩效有重要贡献 再次并处理子过程变异的特殊原因（以已选定的产品与过程属性，及已选定进行统计管理的子过程为基础） 以再次绩效在常态范围为目标，管理每一已选定的子过程 （例如：以已选定的产品与过程属性为基础，使子过程绩效具统计稳定性与可预测性） 预测过程能力，以符合已建立的量化质量与过程绩效目标 当决定已建立的量化质量与过程绩效目标无法