航空服务英语 （那淼）教案全套 情景一、二 Ground Service地面服务、Cabin Service 客舱服务.pdfVIP

航空英语 教案 情景一Ground Service地面服务 航空英语 情景一Ground Service地面服务 学习活动一客票服务(Tickets Service) 任务描述 早上北京飞哈尔滨的经济舱机票，请你帮助外国乘客John完成咨询、购票以及更改机票的 任务。 任务准备 【任务相关知识准备】请根据下面的图片写出正确的英文单词或词组。 【小组查询资料并完成讨论】 利用电脑、手机等媒介，查询资料并讨论：购票需要了解的票务相关知识有哪些? 任务实施 【小组合作探讨完成下列任务】 写一写：分组讨论撰写“为外国乘客进行客票服务”的对话。 要求： (1)符合对话逻辑，情节合理； (2)不少于12句； (3)语法合乎要求，鼓励创新。 【角色扮演】为外国乘客进行客票服务。 演一演：分角色扮演操练(实训场地)。 要求：(1)可使用自制的小道具进行展示，达到完成服务工作的目的； (2)在展示过程中注意对话情节合理性和礼貌服务； (3)每组表演时间不超过5分钟； (4)2~4人为小组代表在实训区进行展示； (5)完成小组模拟情境互评打分表。 评价 内容 专业能力70分 职业素养30分 总分 组别对话撰写无误， 为乘客办理 客票服务，流程 清晰、完整 (30分) 表演中，成员发 音清晰，语音 语调准确，流 程完整，表演 流畅(40分) 对话表演积 极参与，情绪 饱满，动作 礼仪规范 (15分) 对话表演中有 一定的创新性(5分) 对话表演 整体效果良好(10分)100分建议 得分 30 20 10 40 30 20 15 10 5 5 3 1 10 7 4 一组 二组 三组 四组 五组 任务拓展和提升 【对话】Dialogue APurchasing a Ticket购票 A: Good morning,sir. Can l help you? P:Yes.I d like to buy a ticket to Harbin on next Monday. m prefer? P: The flight is leaving at 10:00 a m A: Thank you.Would you fill out this form,please? P:OK. Here is the form. P:Economy class.please. A: One way or return? P:One way,please.What is the air fare? A: The fare is 1480 yuan. P:Do you have a discount? A:Yes.20 iscount.1184 yuan. P:All right.Here is 1200 yuan. A: Mayl see your passport, please? P: OK. here you are. A: That s fine.Wait a moment,please. change. P:Thank you. A:You re welcome.Have a nice trip. P:Bye. Dialogue BTicket Reissue更改机票 A:Good morning.AAirline.May