管理学概论-第九章质量管理.pptxVIP

管理学概论 第九章 质量管理第一页，共二十五页。质量管理相关概念主要内容全面质量管理生产过程的质量控制质量管理体系标准知识（技能）框架图第二页，共二十五页。学习重点和要点（1）掌握质量的概念，理解质量管理、质量管理的意义和质量管理理念的发展阶段。（2）理解全面质量管理的含义及特点，理解全面质量管理的内容,掌握全面质量管理的基本方法—PDCA循环。（3）理解生产过程质量控制的基本内容及方法。（4）了解当前企业的质量管理体系标准—ISO9000：2000版标准。第三页，共二十五页。§1 质量管理概述质量的涵义----质量是一组固有特性满足要求的程度. 具体可以从以下几个方面来理解： （1）质量可存在于各个领域或任何事物中。 （2）固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，是某事或某物本来就有的那种永久的特性，它通过产品、过程、体系设计和开发形成的特性。（3）要求是指“明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如公认的惯例、一般的习惯等）或必须履行的需求或期望。以固有特性满足要求的程度来定质量的优劣。第四页，共二十五页。企业经营、发展战略目标质量方针质量目标质量管理质量策划质量控制质量保证质量改进图 ----质量管理的范畴质量管理及发展阶段质量管理定义及范畴 ----质量管理是为了保证和提高产品质量和工作质量所进行的计划、组织、协调、控制和监督。 第五页，共二十五页。20世纪初 20世纪初到40～50年代20世纪60年代至今一般质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段图----质量管理发展阶段质量管理发展阶段第六页，共二十五页。发展阶段基本特点一般质量检验 （QC）事后检验，剔除不合格图----质量管理发展主要阶段的基本特点统计质量控制 （SQC）预防为主，预防加把关全面质量管理 （TQM）在产品生命周期的全过程进行全面、综合质量控制质量管理发展阶段特征第七页，共二十五页。§2 全面质量管理全面质量管理的概念和特点 全面质量管理概念 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，这一定义反映了全面质量管理概念的最新发展，也得到了质量管理界广泛共识。 第八页，共二十五页。（1） 一切为用户着想——树立质量第一的思想。 （2）一切以预防为主 （3）一切用数据说话 过程全面对象全面全面质量管理（TQM）人员全面方法全面图----全面质量管理的“四全面”全面质量管理特征其特点可简单概括为“四全面”、“三一切”.第九页，共二十五页。APP(计划)A(处理)D(实施)C(检查)CD图---- PDCA循环模型实施全面质量管理的基本方法——PDCA循环PDCA模型第十页，共二十五页。APACDCD图---- 大环套小环PAPADDPDCA特点（1）四阶段相互衔接，缺一不可。（2）大环套小环，一环扣一环；小环保大环，推动大循环。（3）循环前进，阶梯上升。（4）统一性、综合性。 第十一页，共二十五页。第三次循环第二次循环维 持改进第一次循环维 持改进维 持图---- 循环前进，阶梯上升PAPAPADCDCDC第十二页，共二十五页。全面质量管理的基础工作1．质量教育工作2．标准化工作 3．计量工作4．质量信息工作5．质量责任制第十三页，共二十五页。技术准备过程的质量控制生产过程质量控制制造过程的质量控制辅助服务过程的质量控制图----生产过程质量控制内容§3 生产过程的质量控制生产过程质量控制第十四页，共二十五页。生产过程质量控制不能忽视的几个问题1．重视人的积极性2．强调员工的技术培训3．完善质量激励机制，推进企业发展第十五页，共二十五页。频数 (件)90%80%A类B类C类图----排列表生产过程质量控制常用的几种工具排列图 第十六页，共二十五页。机器人材料中原因某 质 量 问 题大原因小原因主干线方法环境测量方法图----因果分析图的基本形式因果图第十七页，共二十五页。硬度Y=a+bx温度分层法 ----分层法又称层别法，是质量管理中常用的整理数据的方法之一，是指将收集到的不同类型的原始质量数据，按照一定的目的或要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。 散布图第十八页，共二十五页。检查表表----不合格品分项检查表不合格项目检查记录小计表面缺陷正正正正20砂眼正5形状不良一1裂纹正正正一16其他正正10第十九页，共二十五页。直方图第二十页，共二十五页。质量特性UCLCLLCL1 5样本序号 图----控制图控制图第二十一页，共二十五页。§4 当前企业质量管理体系标准简介ISO 9000族标准的产生及修订1987年推出了ISO 9000“质量管理和质量保证”系列标准 1994年7月1日正式出版ISO9000：1994系列标准 20