郭国庆《市场营销（第4版-数字教材版）》第2章 营销新思维.pptVIP

内部营销是指企业注重高层管理和各职能部门、基层部门之间的沟通协调，并致力于培训和激励雇员为客户提供满意服务的营销理念和过程。 内部流程和内部阻碍的存在，使得企业在实施客户满意测量以及相应的系统管理时,必须同时兼顾内部市场和外部市场。 内部市场是指企业内部机构、内部人员之间通过经济活动而形成的市场。 内部市场的存在使得市场主体所遵循的规则分为“内部规则”和“外部规则”。 内部营销支持要素，包括：（1）成本优势。借助创新技术，企业获得超越竞争对手的产能利用、规模经济或经验曲线效应，由此带来的成本优势，可以转化为企业产品和服务在市场上的低价优势。（2）营销信息系统。营销信息系统便于企业及时了解客户和竞争者，从而优化决策（3）现有客户基础。（4）技术能力。（5）生产专长。（6）版权和专利。版权是对音乐、文学和其他艺术财产的法律保护,它能防止没有缴纳议定使用费的其他人使用该项作品。专利赋予人们在有限时间内制造、使用和出售自己的发明成果的排他性权利。版权在文化艺术行业尤其重要。（7）特许权。可以合法生产和或销售他人的发明成果等。（8）伙伴关系。（9）企业文化。（10）人力资源。 绩效营销是指企业既关注营销活动及其投入带来的商业回报，更重视营销对法律、伦理、社会和环境的影响，强调营销与会计、财务、金融的融合，注重营销带来的客户资产、品牌资产等长期价值的营销理念和过程。 绩效营销在本质上是发现问