电子邮件营销方案.docx

电子邮件营销解决方案 一、邮件营销的目的 1、提升品牌知名度和认知度 2、建立庞大的会员数据库,可以有计划有组织地开展营销活动 3、与客户建立良好的关系，提高客户的品牌忠诚度 二、邮件营销的对象 1、对公司或产品感兴趣的客户，尽量找准目标客户，提高邮件发送的准确率 2、购买过公司产品的客户，适时发送邮件关怀，提高客户的粘着度 三、软件选择——客户精灵 从淘宝网卖家后台—我购买的服务,进入客户精灵软件 该软件功能包括：1 导入客户，可按时间段导入客户；2 客户管理,可按下单次数、交易金额、交易时间等对客户进行筛选；3 下载客户:可下载客户手机号和详细信息；4 邮件营销： 可建立邮件模板，实施营销任务；5 智能邮件：可建立售后关怀邮件、休眠客户激活邮件、催付款邮件 四、邮件营销的具体过程 1、收集客户资料 操作：1）点击“导入客户“导入 3 个月内客户”，选择相应的分组导入。 “导入三个月前客户,需要先登录淘宝后台，“我是卖家”〉“已卖出的宝贝，选择时间 段生成CSV 格式订单报表，再将表格导入到相应的客户分组中。 当导入客户订单后，点击“客户管理,根据需要进行客户筛选查询 点击客户列表后面的“修改”，可以修改客户资料,点击“交易，可以查看该客户购买的产品详情 当筛选出目标客户后,可以将该部分客户列表转移到其它分组下 4）进入管理客户分组页面，可以任意增加和删除分组 2、确定投放时间 为了避免客户收到邮件时活动时间已经过期，所以必须在活动前三天,最好是提前五天就要发送邮件。根据有关调查，在上午八九点时发出邮件的打开率最低，在中午十二点到下午一点钟发送的邮件打开率最高,因为人们在午饭时间通常会看看邮件放松一下。并且星期一和周末都是公认最不适合群发邮件的时间，周中是最明智的，所以在周二、周三、周四中午 或下午发送的邮件产生的效果最好. 3、创建群发任务 操作：“邮件营销”“新建群发任务” 1)邮件设计 a、邮件发件人设置 发信人名称为发件人公司名称或者品牌名;回复邮箱设置：企业接受客户回复的邮箱. 当客户收到邮件时，发件人名称和内容页都会显示如下，有助于提高品牌的知名度 b、签名设置 附上公司网址、联系方式、网站链接 c、邮件主题 奖励刺激型标题 例：一起玩XX 活动吧，XX 奖金等你拿 内容阅读型标题 例：月销X 万件新品精选推荐 功能实用型标题 例:告诉你这个夏天怎样穿着搭配 注意:标题和正文内容避免以下垃圾邮件常用关键词，免费、优惠、特惠、特价、低价、 便 宜、 廉价、视频、赚钱、群发、发财、致富、代开、薪水、交友、支付、商机、法宝、宝典、秘密、情报、机密、保密、绝密、神秘、秘诀等 d、邮件正文 邮件格式要求 〉邮件宽度：邮件的标准宽度为 575 像素，最宽不要超过 778 像素 邮件高度:没有具体要求,以邮件内容多少而定,但是最长不要超过 1200 像素 邮件大小:正文的html 文件控制在 10K 以内；内含图片的大小控制在 30—120K 以内；内含 flash 或者流媒体格式文件的邮件，控制在50—250K 以内 内容设计要求 对于页面中的图片，不要超过 15K,以保证图片下载过程的顺畅 图片数量不宜过多,控制在 20 个以内,GIF 动画文件个数控制在 3 个以内 〉尽量少使用背景图片；复杂的背景图片不利于文字内容的浏览 能使用文字应尽量避免使用图片文字以减少文件大小 中文字体的最小字号保证在 12 像素，并且使用系统默认的宋体或者黑体，避免使用其它的中文字体 不使用Flash 或者流媒体格式文件,如果需要请同时设计一张与该flash 或者流媒体格式文 件内容风格相同、同样尺寸的静态图片,并且设置为 flash 或流媒体格式文件所在的表格的背景图片，并提示用户:该部分设计为 flash 或流媒体格式，请点击邮件上链接，观看在线版本 邮件布局 称呼:采用客户的姓名或者旺旺名的方式,来拉近与客户之间的距离，让客户看到这个称呼时，有一种亲切感,感觉这封邮件不是垃圾邮件，是专门针对他发的 操作：在［邮件标题]［邮件内容]中可插入如下自定义字段： 姓名 :邮件发送时会自动替换成客户姓名；如加入字段 〈旺旺 :邮件发送时会自动替换成客户旺旺名 当客户收到邮件是，在收件人处会显示买家姓名+邮箱地址，正文开头也有出现买家的姓 名，显示如下图： 〉顶部:放入公司网页链接的文字或者图片,当用户邮箱无法正常显示邮件时，可以方便地点击查看网页,如下图： 〉页眉：设计风格最好跟公司网站相似，让客户有亲切感并能快速知道该邮件来自哪里如下图：当客户一看，就知道该邮件来自一号店 〉主体：当发布一个新产品或者优惠活动时，我们可以在主体部分最先展示出来,并且配合上图片和口号，做一个导向性的链接,告知客户想要了解更多详情请点击这里，