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PAGE 1 《网店运营》课程标准 一、课程基本信息 课程名称：网店运营 课程代码： 学分：4 学时：72 授课对象：高职电子商务专业、跨境电子商务专业学生 二、课程概述 课程性质：本门课程是电子商务专业的必修课程。课程任务：主要针对网络销售、跨境网络销售等岗位开设，主要任务是支撑学生在跨境网络销售类岗位掌握运营第三方电子商务平台，来开发各类国际客户，提高业务实战的能力。 课程衔接：在课程设置上，前导课程有电子商务基础、网络营销等，后续课程有电子商务运营综合实训、网店设计与美化等。 三、课程目标 能力目标： （1）能顺利开通电商店铺账号； （2）能熟练设计物流方案、合理选择物流方式； （3）能深入调研电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告； （4）能独立完成电商选品及产品的信息化工作； （5）能合理设置电商产品价格、完成产品刊登和发布； （6）能制定产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广； （7）能及时处理订单、提升客户体验感和满意度； （8）能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客。 知识目标： （1）识记第三方操作平台规则； （2）熟知电商操作基本工作流程； （3）识记电商平台进行选品的技巧； （4）熟知不同的物流方式的运费计算方法； （5）熟知Escrow优势、交易流程及支付方式； （6）熟知P4P的规则、广告模式、价值和优势； （7）熟知各电子平台的纠纷规则。 素质目标： （1）具备电商运营的基本职业道德； （2）对客户有一定了解，并能包容、合理应对各种买方行为。 四、课程设计 本课程设计遵循以职业能力培养为核心，围绕如何运营第三方电子商务平台，以网络销售岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，采用“教、学、做”一体的教学模式，结合任务驱动为主的多种教学方法，培养学生利用电子商务平台开发客户的能力和技巧。 （一）课程内容设计 《网店运营》课程内容设计见表一。 表一《网店运营》课程内容设计 序号 课程内容 项目名称 子项目名称 参考学时 1 熟知电子商务发展现状、特点及趋势；能够根据国际国内形势分析电子商务的发展趋势；培养敏锐的市场洞察能力。 电子商务概述 电子商务的概念 2 2 熟知外贸第三方电商平台的特点及分类；能够描述第三方电商平台的盈利方式，对其进行筛选；熟知主要跨境电商平台的功能、定位、在线商品分类、商品描述和买家购物体验；会在第三方平台进行买方信息注册； 电子商务平台的介绍与选择 电子商务平台概述；电商平台的选择 4 3 熟知SMT平台的特点和定位；熟悉速平台界面、商品页面，熟知买家的购物流程；能够利用平台搜索商品、联系卖家；识记卖家操作流程、注册相关规则；能够进行卖家账户注册认证流程并通过开店考试；识记电商平台进行选品的技巧；能够如何根据平台情况，结合一定的数据分析及自身情况来选择要经营的行业及类目下的产品 电子商务平台基 本操作 ALBB概述；ALBB买家操作：熟悉平台；ALBB卖家操作——开通商铺；市场选品；产品发布；产品管理页面介绍；橱窗推荐、图片银行；产品分组；模块管理；搜索诊断；管理订单通知；淘代销；交易管理 26 4 识记主要物流方式的优势、计费标准、周期和服务等；能够根据实际情况选择物流服务商；熟知不同的物流方式的运费计算方法；能够用不同方法查询物流方案。 物流与跨境支付 物流概述；国际运费计算方法、物流方案查询方法；物流模板设置；邮政小包线上发货操作方法；跨境支付； 12 5 熟知视觉营销的定义；能够进行平台店铺首页装修、产品内页（首图、产品信息模板）的设计和制作；能够进行四种店铺自主营销方式的设置；能够利用直通车的数据分析 网络营销推广与数据分析 视觉营销；平台直通车；平台大促；SNS营销；数据分析 12 6 识记传统贸易与电子商务的异同，熟知平台询盘技巧；能够较好的完成客户的询盘，发盘；熟知平台信用评价的规则；能够回复评价、使用催评功能 客户服务与维护 客户服务；信用评价；纠纷处理 6 （二）课程项目整体设计 《网店运营》课程项目整体设计见表二。 表二《网店运营》课程项目整体设计 编号 课程项目名称 子项目编号、名称 拟实现的能力目标 相关支撑知识 训练方式、手段及步骤 1 电子商务概述 1.1电子商务的概念 培养敏锐的市场洞察能力 电子商务发展现状、特点及趋势；国际国内形势分析电子商务的发展趋势 1.说课：介绍电子商务课程的学习意义、整体设计； 2.多媒体讲授电商的发展概况；3.分组讨论，实际生活中电商的实例；4.总结归纳。 2 电子商务平台的介绍与选择 2.1电子商务平台概述 能够描述第三方电商平台的盈利方式，对其进行筛选；培养电商交易习惯。 三方电商平台的特点及分类； 1.提问国内著名的电商平台，引出课程； 2.布置任务，让学生浏览国内主要第三方B2