管理沟通与激励.pptxVIP

管理沟通与激励 ; 李建军老师介绍;【研究成果】 《销售与市场》、《连锁与特许》、《全球品牌网》、《第一营销网》、《价值中国网》等专业媒体发表；《缔造连锁赢利系统》、《发掘连锁赢利基因：中国零售业的凤凰涅磐》、《连锁企业扩张的加速器——BPM流程管理从人治转向法治的保证》等10余万字 【服务客户】 连锁类：龙浩鞋服连锁集团、百丽鞋业连锁集团、雅芳婷家纺连锁、罗莱家纺连锁集团、小肥羊餐饮连锁连锁、四海酒店连锁、千色店化妆品连锁、魔方美容化妆品连锁、资生堂化妆品连锁、红门科技电动门连锁、卓越阳光太阳能连锁、海域石材连锁、苏宁家电连锁、宏乘玩具连锁、科联电脑连锁、爱施得手机连锁等等 其他类：TCL国际电工、美的小家电、青岛啤酒、长城干红、左右家私、苏泊尔、九阳电器、皇明太阳能、美菱冰箱、以纯服饰、 苹果公司 、黛安芬、耐克、ADIDAS、 恒大地产、7-11、中石化、新大洲本田、东风汽车集团、上海大众、上汽集团、西蒙电器、惠而浦、平安保险、飞利浦照明等等;;;管理沟通的总原则与方法;同理心沟通;倾听的五个层次;同理心倾听;同理心训练;同理心训练;同理心训练; 支配型 特征：果断、注重事实、 比较急躁、主观、 自以为是，喜欢说 而不喜欢倾听。 ;总分： A套题 1．面对风险、决定或变化反应迅速从容面对 风险、决定、或变化反应迟缓谨慎 2．与大伙一起讨论时经常主动发言 与大伙一起讨论时不常主动发言 3．强调要点时经常使用手势及音调的变化 强调要点时不常使用手势及音调的变化 4．表达时经常使用强调式的语言，如：“就是 表达时经常使用较委婉的说法， 如此….”“你应该知道如：“根据我的记录…”“你可能认为” 5．通过自信的语调和坚定的体态强调要点 通过阐述细节内容强调要点 6．提问用来增强气势、强调要点或提出异议 提问用来检验理解、寻求支持或更多信息 7．愿意发表意见 不爱发表意见 8．性急，喜欢竞争 耐心、愿意与人合作 9．喜欢挑??，控制局面 与人交往讲究礼节、相互配合 10．意见分歧时，愿意坚持自己的观点并要 如果就没什么大不了的事意见有分歧， 辩论出究竟 很可能附和他人的观点 11．坚定，咄咄逼人 含蓄，节制 12．与人初次见面时目光长久注视对方 与人初次见面时目光间断性注视对方 13．紧紧握手 握手时较轻 ;总分： B套题 1．坦率 戒备 2．无拘无束地表露、分享感情 感情不外露；只在需要别人知道时表露 3．多数时根据感觉做出决定 多数时依据事实、证据做出决定 4．谈话时不爱专注于一个话题 就事论事，不跑题 5．轻松、热情 讲究正规 6．喜欢交友 喜欢干事 7．讲话或倾听时表情丰富 讲话或倾听时表情严肃 8．表达感受时愿意给非语言的反馈 表达感受时不太给非语言的反馈 9．喜欢听梦想、远见和概括性信息 喜欢听现实状况、亲身经历和事实 10．对别人占用自己的时间灵活应对 对人和事应对方法较单一 11．在工作或社交场合中适应快 在工作或社交场合需要时间去适应 12．做事随意 按计划行事 13．主动做出身体接触 避免身体接触 ;★ 下对上沟通技巧;★ 上对下沟通技巧;1）老虎型的下属的沟通技巧 ;2）孔雀型的下属;3）无尾熊型的下属;4）猫头鹰型的下属;;你对激励了解有多少？;《人类需求层次理论》---马斯洛 1943 ;马斯洛需求 层次论 ;激励因子 成就感 认同感 工作本身 职责 进步 个人成长 激励因素;责任十二剧场;1.晋