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特性要因图法 特性要因图法 第二十五页，共四十九页。 定义： 当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)影响时将这些要因加以整理,成为有相互关系且有条理的图型,这些图型称之为特性要因图。因其形状很像鱼骨，故又称『鱼骨图』或『因果图』。 结 果 原因1 原因2 原因3 原因4 原因5 原因6 原因7 原因8 大家好我是小鱼儿 特性要因图法 第二十六页，共四十九页。 ?考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策 ?要因分析 原因追求型特性要因图 ?对策研拟 对策追求型特性要因图 为何门诊药房发药会出错 如何让门诊药房发药不出错 特性要因图法 何时使用特性要因图？ 第二十七页，共四十九页。 如何制作特性要因图 ? 决定大要因。 4Ms：方法(Methods)、人员(Man)、 材料(Material)、机器设备(Machine) 。 ? 决定中小要因。 ? 选出重要的原因。 为何门诊药房发药会出错 人员 方法 材料 机器设备 其他 中骨 小骨 ? 列出问题。 特性要因图法 第二十八页，共四十九页。 一、决定问题点（主题） 二、收集语言资料： （1）10-15秒思考 （2）1-10张卡片或小便签纸 三、确认语言资料 （1）逐一确认每个idea,可删去完全相同者并 随时增加新idea。 （2）归纳每个idea 四、整理成要因特性图 五、圈选重要要因 特性要因图法 小骨集约法 第二十九页，共四十九页。 注意要点 ?大要因通常代表是一个具体方向。 ?中要因通常代表的是一个概念、想法。 ?小要因通常代表的是具体事件。 ?至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特要因图就会有24个小要因，且这些要因都不能重复。 ?绘制大骨与中骨,以60°为原则,把要因写在各骨的未端,易整理，易看懂。 特性要因图法 第三十页，共四十九页。 ?脑力激荡或集体思考,致力于愉快的推动. ?原因分析非一次会议即可完成，但应设立完成日. ?鱼骨图原因分析中只挑4-6项为要因（选80%重要性者）. ?先投票选要因，再依实际查核找出真因. ?绘制完成，作确认修正后，记入必要事项，将有助于查检 用，例：图名称、日期、绘制者。 特性要因图法 注意要点 第三十一页，共四十九页。 ：表示要因 特性要因图法 第三十二页，共四十九页。 真因验证 真因验证 第三十三页，共四十九页。 1、现场验证 现场验证就是到现场通过试验，取得数据来证明。 2、现场测试、测量 现场测试、测量是到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明。 3、调查、分析 对于人的方面的有些因素，不能用试验或测量的方法取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认。 验证方法： 真因验证 第三十四页，共四十九页。 1、把因果图、系统图或关联图的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。 2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，所谓不可抗拒的因素就是指活动圈乃至企业都无法采取新的对策。 “拉闸停电”这是供电部门由于城市供电能力不足而采取的分片拉闸限电措施，属于不可抗拒因素，所以把它剔除出去，不作为确定主要原因的对象。 验证步骤： 真因验证 第三十五页，共四十九页。 L/O/G/O 品管圈的基础知识与实践（解析部分） 第一页，共四十九页。 品管圈的概念与目的 品管圈的概念与目的 第二页，共四十九页。 品管圈的概念与目的 ?概念：同一工作现场且工作性质相类似的基层人员组成小团体（5～10人），自发地进行品质管理活动，该小集团成为品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）。 作为全面品质管理的一环，圈员们在自我启发下，或用各种品质管理手法，全员参加，对自己的工作现场不断开展持续改善的活动，成为品管圈活动。 ?目的：提高质量，降低成本，增加效率，提高每一位现场人员的工作水平。 第三页，共四十九页。 推行品管圈的意义 推行品管圈的意义 第四页，共四十九页。 1、对于医院的效益 全面提升医疗质量 在品管圈活动中发掘人才 培养员工的“问题意识”，使其善于发现问题 节约医院成本 改善员工人际关系，提高工作士气 提升员工满意度 提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑 降低人员的流动率 推行品管圈的意义 第五页，共四十九页。 2、对于患者的效益 医疗质量提升后病患可享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程。 3、对于参与者的效益 （1）圈员有机会接受系统培训，学习新的品管圈知识以及计算机软硬件应用，自我增值。 （2）圈员意见被重