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市中心医院CRM系统考察报告范文 考察时间： 考察目的：学习大型三甲综合医院的客户关系管理经验，为院导入crm系统提供参照和借鉴。  XX市第五人民 考察综述：为了进一步改良医患关系，提升上饶五院的客户服务水平，增强医患交流、延长医疗服务，建立整体医疗健康管理体系，搭建医院与病人互动桥梁，建立和睦医患关系，适应现代化大型医院无纸化办公数字集成管理趋势。受企业黎董事长委派，我院考察组一行于2月26日—27日先后参观考察了XX市中心医院96120呼喊中心，浙江省肿瘤医院信息管理中心、XX市XX区第一人民医院信息管理中心。其中XX市中心医院crm管理体系最为成熟，市场营销及品牌建设独具特色；浙江省肿瘤医院在特别着重医生诊间系统的建设，医疗质量管理系统特别完备，可是院前预约、挂号、咨询、查问以及院后追踪、随访、 提醒、服务等方面不受重视，该院crm管理没有特意机构，随访由医生经过诊间系统达成，没有相应查核监察体制；XX区第一人民医院属于新建医院，医院的信息化建设力度大，主要以his系统为核心，系统模块丰富，可是应用尚在完善之中，该院cmr管理系统为his系统自带功能，建设尚不完备，当前基本无参照价值。 重点介绍：XX市中心医院96120呼喊中心 该院采用的cmr管理系统，能够与his系统兼容对接。由于开发企业派出的技术人员对医院业务不够熟悉，我们并未从开发企业看到专业的介绍，可是通 过