组织行为学第7章-管理沟通.pptxVIP

第7章　管理沟通　第一页，共五十八页。第7章：管理沟通组织沟通原理群体决策改善管理沟通第二页，共五十八页。组织沟通的原理第三页，共五十八页。沟通过程如何起作用？第四页，共五十八页。沟通在组织中的作用准确传递各项决策与计划让组织成员充分参与工作，激励员工缓解组织内的变革压力有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工满意感满足员工的归属需要第五页，共五十八页。沟通的六个层次第一，个人内部沟通、自我对话第二，人际沟通第三，群体沟通第四，公共沟通第五，大众沟通第六，跨文化沟通第六页，共五十八页。沟通的渠道正式沟通（上行沟通、下行沟通和平行沟通）与非正式沟通语言沟通与非语言沟通第七页，共五十八页。非正式沟通的优点第一，可以满足员工情感方面的需要第二，可以弥补正式通道的不足第三，可以了解员工真正的心理倾向与需要第四，可以减轻管理者的沟通压力第五，可以防止管理者滥用正式通道韦尔奇：要象经营杂货店一样经营大公司第八页，共五十八页。语言沟通：变消极语言为积极语言我们这次任务失败了别忘了在下班前把货送到我希望你对此满意并继续订货这次的报告写得好多了免费早餐仅限于20元以内，超出自付我们没有完成任务记得下班前把货送出去当你有什么需要时请打电话给我这次报告写得更好了你可以免费享用20元以内的早餐第九页，共五十八页。非语言线索是如何影响沟通的 身体语言（Body language）包括手势、面部表情和其他身体动作 。语调（Verbal intonation）指的是个体对某些词句的强调。 一名研究者发现，在口头交流中，信息的55％来自于面部表情和身体动作，38％来自于语音，而仅有7％来自于真正的语言 。第十页，共五十八页。人际距离和空间亲密带：0-0.5米（亲子行为、恋人、保镖）个人距离带：米（朋友）社会带：米（公务）公共带：米（交警与行人）第十一页，共五十八页。讨论：男性与女性的非语言沟通差异空间占用身体姿式沟通距离目光接触身体接触第十二页，共五十八页。电子沟通以由计算机技术和电子通讯技术组合而产生的信息交流技术为基础的沟通称为电子沟通。沟通工具包括BP机，图文传真机，移动电话，留言信箱，PDA，电子邮件，FTP，新闻论坛，BBS，电子会议，互联网第十三页，共五十八页。电子沟通的特点传递速度：高于传统方式沟通范围：广泛沟通网络：全通道开放式的网络，对中层管理者提出了挑战沟通影响：员工可以家里工作，SOHO一族，虚拟企业第十四页，共五十八页。群体正式沟通网络沟通网络是指组织中沟通渠道的结构和类型。一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：渠道的数量、分布以及是单向的还是双向的。不同的沟通网络具有不同的沟通效果。常见的沟通网络主要有以下几种：链式轮式环式全通道式Y式第十五页，共五十八页。链式沟通网络链式沟通网络可以说是层级领导体制下最高领导者与最低执行者之间进行信息沟通的一种概括模式。链式沟通网络就其本身的效率而言，信息传递的速度较慢，信息在中间被过滤的可能性较大，信息接收者的信息载荷量较小。链式沟通网络对组织结构的作用表现为解决问题的速度很慢，因为从下到上经过的沟通线路太长。同时，容易形成领袖人物，组织化过程较慢，不利于鼓舞士气。不过这种沟通网络一经产生就比较稳定。第十六页，共五十八页。第十七页，共五十八页。环型沟通网络环型沟通网络如下图所示，它表示着一个由五人构成的沟通网络。在这个沟通网络中，组织分为三个层次：第一级主管与二个二级主管联系，第二级主管则与第三级联系，第三级之间存在着横向联系。环型沟通就其本身的效率而言，传递信息的速度快，中间也可能发生信息过滤，但比链式沟通中发生的概率要小。第二级领导人的信息载荷量由分权的程度决定。环型沟通的组织效率表现为解决问题速度较慢，不易产生组织化过程，也难以产生组织领导权威，但有利于鼓舞士气。在组织的执行层中，应鼓励这种沟通。 第十八页，共五十八页。第十九页，共五十八页。轮型沟通网络轮型沟通网络可以说是组织结构中领导与参谋机构、职能机构之间进行信息沟通的模式概括。轮型沟通中信息传递的速度较快，信息不容易被过滤，处于轮型网络中的领导者要承受较大的信息载荷量。轮型沟通中的组织效率表现为解决问题的速度快，容易产生组织核心，并使这种组织化过程维持高度的稳定性，但不利于鼓舞士气，工作缺乏弹性。第二十页，共五十八页。第二十一页，共五十八页。Y型沟通网络Y型沟通网络是在链式沟通网络的基础上发展起来的，其效率特征与链式沟通网络基本相同。当然，如果上下级的沟通呈正Y型，一般来说，容易产生多头领导的局面，使需要同时面对两个上级的下级在行动中陷入左右为难的困境。所以，一般来说，正式组织的正式沟通在传递命令、决策时，不能利用正Y型沟通网络，而倒Y型沟通网络就是十分正常的了。第二十二页，共五十八页。第二十三页，共五十八页。全渠道式沟通网络全渠