值班经理考核表(月度年度).docxVIP

如家快捷酒店-上海体育馆店值班经理年度工作表现查核表（一） 评分等级： A=工作表现优秀 3分 职工姓名： 职工身份证号码 评议者 B=切合工作表现要求 2分 C=需进一步提高 1分 岗位 评议种类： 年度 初评 其他评议期间： 至 职工成功要素评分 一．与他人协作 评分 1．知足客人的希望 A B C 持续努力设法提高客人满意度；向他人提供优秀的服务 2．与他人交流 A B C 在一对一谈话和集体议论时，讲得清楚，听得理解；拥有必要的写作技巧 3．展现出团队精神与合作态度 A B C 乐于与他人合作，以实现共同的目标；即便在压力下也能保持积极乐观的态度； 需要时主动帮助他人，以保证团队的成功 4．以专业精神和诚信行事 A B C 从事业务有礼有节，讲究职业操守和诚实；尊重他人的多元化背景；接受和提供建 设性的批评建议；对敏感信息保守奥密；按照着装和修饰规定保持职业化的穿着和外观 5．解决客人问题 A B C 一贯预测客人的问题；以可信的态度与客人接触，查明问题所在，以切实适合的解 决办法，采取行动解决问题，并保证客人满意。 二．担当责任 1．敢于负责 A B C 敢于在准时达成任务方面担当个人责任，并致力于采取后续行动；对积极和消极的 工作业绩均能负责；解决问题而不责备他人 2．学习、成长和适应变化 A B C 积极追求自我发展；吸取经验；根据别人的建议改变行为；在办理变化、不