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远 想 医 疗 YUANXIANG MEDICAL 以品质赢客户，以服务促发展 销售礼仪 第一页，共三十九页。 一.着装礼仪 二、仪态礼仪 1.着装的TPO原则2.穿着常规 1.称呼礼仪 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 4.名片礼仪 三、会面礼仪 五、通讯礼仪 四、接待礼仪 1、接待座次 2、乘车座次 3、电梯乘坐礼仪 六、宴请礼仪 1、拨打电话礼仪 2、接听电话礼仪 1.站姿 2.坐姿 3.步姿 第二页，共三十九页。 着装的TPO原则 所谓着装礼仪就是在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范. 着装礼仪要求穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。 着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。 着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化； 着装打扮要与场所、地点 、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 指着装打扮要考虑此行的目的 T原则 （Time） P原则 （Place） O原则 （Object） 第三页，共三十九页。 商务着装六忌 忌过分鲜艳 1 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身 2 3 4 5 6 第四页，共三十九页。 女士着装礼仪 第五页，共三十九页。 “三色原则”和“三一定律”是穿西服套装最重要的规则。 “三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 在正规场合，男性一定要穿西服套装，而且西服上衣左袖袖口上的商标应拆下，上衣的口袋里不要放置任何东西。 “三色原则”指的是穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。“ 商务着装三色 正装西服的色彩宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。一般情况下，深蓝色、灰色是正装西服色彩的最佳选择。黑色的西服套装，则适用于社交场合，主要充当礼服之用。 西服宜与长袖衬衫搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫；在重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。 　 男士着装礼仪 第六页，共三十九页。 西服扣子系法 西服扣子的系法不容忽视，穿双排扣西服上衣时，所有衣扣均应系上。穿单排扣西服上衣时，起身站立后应系扣；就座之后则可解开衣扣。穿单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒衣扣。穿单排三粒或更多纽扣的西服上衣时，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。单排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。 西服领带 在穿西服套装时，必须打领带。与正装西服搭配的领带，应讲究风格庄重、传统、保守，图案以规范的几何图案为佳。领带通常以真丝、纯毛质地为佳。出席正式活动时，领带的色彩宜少，图案宜庄重。在上班时，领带应与西服同为一色；社交场合，领带可与衬衣同为一色，或较为鲜艳。喜庆场合，领带则可为紫红色。 西装皮鞋 所谓“西装革履”，也就是说，唯有皮鞋才是与西服搭配的最佳鞋子，布鞋、凉鞋或旅游鞋，均不适宜搭配西服。用以搭配西服的皮鞋，最好是三接头光面的黑色系带皮鞋。磨砂皮鞋、休闲皮鞋或白色皮鞋，均不适合与西服搭配。 男士着装礼仪 第七页，共三十九页。 六、宴请礼仪 一、着装礼仪 三、会面礼仪 四、接待礼仪 五、通讯礼仪 二、仪态礼仪 第八页，共三十九页。 站姿： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 仪态礼仪 第九页，共三十九页。 坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 仪态礼仪 第十页，共三十九页。 男职员 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女职员 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 仪态礼仪 第十一页，共三十九页。 步姿 男士——抬头挺胸，步履稳健，自信，避免八字步。 女士——背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 仪态礼仪 第十二页，共三十九页。 六、宴请礼仪 一、着装礼仪 二、仪态礼仪 四、接待礼仪 五、通讯礼仪 1.称呼礼仪 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 4.名片礼仪 三、会面礼仪 第十三页，共三十九页。 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。 称呼礼仪 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称（按性别不同）：先生、