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第六十二页，共六十九页。 第六十三页，共六十九页。 定期回顾检查 每次部门会议花10分钟简单回顾最近我们的执行力如何？ 检查必须在时间点立即给予反馈。 第六十四页，共六十九页。 第六十五页，共六十九页。 买火车票的故事 今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？ 1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？ 第三十页，共六十九页。 小张怎么做的？ 老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是... 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元 第三十一页，共六十九页。 老板会重用谁？ 买车票是“任务” 到青岛是“结果” 第三十二页，共六十九页。 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但——没有做到就是没有结果！ 企业中大量存在的现象…… 成功者寻找方法，失败者寻找理由 第三十三页，共六十九页。 看图说话：什么是任务？什么是结果？ 任务： 挖井 结果： 挖井并且有水出来 第三十四页，共六十九页。 用外包思维分析结果与任务 刘总让小李把一份重要 的合同文件送到温州…… 第三十五页，共六十九页。 因为种种原因没按时送到！ 堵车 失盗 雷雨交加 第三十六页，共六十九页。 如果你是老板， 你会怎样处理? ？ 会扣小李工资吗？ 第三十七页，共六十九页。 如果是快递公司呢？（小红马，联邦快递） 为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费 上班不是拿工资的理由 为企业提供结果才是得到报酬的原因 1、文件送到?付钱 2、文件没送到?不付钱！ ——为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？ 第三十八页，共六十九页。 孔子曰：上下同欲者胜 执行力障碍之一 思想意识不统一 第三十九页，共六十九页。 案 例 某日下午三点半左右，某大卖场出纳员李文哲正在清点现金存量。一个身体魁梧的匪徒突然持枪指令他交出全部的大钞。李文哲照办。匪徒在无任何阻碍之下冲出大卖场大门，并跳进一部在外接应的车子。李文哲一俟该匪徒冲出大门，立刻按警铃，并且在几十秒之内跳上停放在大卖场门口那辆属于自己的机车，死命地追逐匪车。在某一十字路口，适逢火车经过，匪车不得不停下来，李文哲就在这个时候赶到。说时迟那时快，李文哲逮住其中的一个匪徒。纠缠中，李文哲的左腿挨了一枪，但他仍不放弃。就在那千钧一发的时候，警车开到了，不但替李文哲解了围，而且也逮捕了两个匪徒。大钞也失而复得。 第四十页，共六十九页。 这个事件发生之后，报纸与电视对李文哲的勇敢表现大肆宣扬，将他捧为英雄。但是，大卖场的高阶主管却为这事件伤透脑筋。该卖场对付抢劫的一贯政策是：1。完全依照匪徒的要求行事，以避免职员或在场的顾客受到伤害；2。在无安全顾虑时立即按警铃；3。等待警方．保全公司及保险公司前来处理善后。违反这个政策任一者，一律开革。 该卖场总经理认为，李文哲既然违反了政策上的要求，按规定应予开革。人事处处长认为，李文哲忠于职守的英勇表现，应该可以抵销他违反政策之过失。公共关系处处长认为，一旦李文哲被开革，则社会大众对大卖场之作为将难以谅解。训练处处长认为，假如大卖场的既定政策不能贯彻，则势将导致纪律废驰之后果。 你是老板，你会怎么做？ 第四十一页，共六十九页。 法：绝情的制度 理：无情的管理 情：有情的领导 第四十二页，共六十九页。 立法从（严？宽？） 执法从（严？宽？） 第四十三页，共六十九页。 人情干预制度，制度变形。 执行力障碍之二 制度和人情互相混淆 第四十四页，共六十九页。 第四十五页，共六十九页。 第四十六页，共六十九页。 倡导建立快速行动的执行氛围 速度第一，完美第二 行动第一，想法第二 结果第一，过程第二 简单第一，精细第二 第四十七页，共六十九页。 态度上拖拉