客户关系管理（第三版）模拟试卷2套.docxVIP

PAGE 1 PAGE 客户关系管理 模拟试卷A 姓名 专 业 学 号 题 号 一 二 三 四 五 总 分 得 分 一、选择题(每题1.5分, 可能不只一个选项，共15分) 得分: 1.客户的开发就是企业让( )产生购买欲望并付诸行动，促使他们成为企业现实客户的过程。 A目标客户 B潜在客户 C忠诚客户 D满意客户 2．客户数据库还可以帮助企业进行（ ），从而提前发现问题客户。 A.外欠款预警 B.销售进度预警 C.销售费用预警 D.客户流失预警 3.对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 ( )。 A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 B. 企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20% C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 D. 企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益 4.客户的满意是由以下哪两个因素决定的？( )。 A. 客户的预期和感知 B. 客户的抱怨和忠诚 C. 产品的质量和价格 D. 产品的性能和价格 5.( )是所创造的利润占