绩效管理实务（第四版）杨明娜-绩效管理项目六.pptxVIP

绩效管理 项目六 绩效反馈绩效管理是一个持续的交流过程，该过程由员工和其直接经理之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理及员工都融入绩效管理系统中来。 ——罗伯特·巴克沃 学习目标???1.了解绩效反馈的目的；???2.熟悉绩效反馈面谈的实施过程; 3.掌握绩效反馈面谈的技巧。知识目标能力目标思政目标???1.能够实施绩效反馈面谈；???2.能够制订绩效改进计划。 1.提高学生的客观、公平、公正意识； 2.培养学生良好的职业道德。 【知识导图】 任务一 认知绩效反馈一、绩效反馈的目的 绩效反馈是考核者与被考核者就当前绩效的总结和未来绩效的实现进行的有效沟通。它不仅可以激发被考核者的工作积极性和上进心，还能为被考核者指明今后努力的方向，从而提高企业的整体绩效，进而达到绩效管理的预期目的。 具体而言，管理者对员工实施绩效反馈的目的主要包括以下5个方面： １.及时向员工反馈考核结果； ２.对绩效考核结果达成共识； ３.改进员工绩效； ４.制订绩效改进计划； ５.为员工职业规划和发展提供信息。 任务一 认知绩效反馈二、绩效反馈的原则为了达到绩效反馈的目的，提升绩效反馈的效果，管理者在实施绩效反馈时应当遵循以下7个原则：１.相互信任原则２.经常性原则３.对事不对人原则４.多问少讲原则５.着眼未来原则６.正面引导原则７.制度化原则 任务二 绩效反馈面谈一、绩效反馈面谈准备 （一）收集整理绩效反馈面谈信息资料 任务二 绩效反馈面谈一、绩效反馈面谈准备（二）选择合适的面谈时间绩效反馈面谈的时间选择对于最终的绩效反馈效果有很大影响，因此，管理者应当选择适当的时间进行面谈。1.管理者应该根据工作安排确定一个面谈双方都有空闲的时间；2.尽量不要将绩效反馈面谈安排在临近上下班的时间；3.确定的时间并不只是一个时间点，而应当是一个合适的时间段；4.管理者一定要在征得员工认可的情况下，对绩效反馈面谈的时间作出最终的决定。 任务二 绩效反馈面谈一、绩效反馈面谈准备（三）选择合适的面谈地点和环境地点和环境是对反馈面谈效果起作用的另一个变量。一般来说，在办公环境下，主要的反馈地点有管理者的办公室、会议室、接待室等。其中小型会议室或接待室是比较理想的选择，因为这些地方一般都远离电话、传真，是不易被干扰的场所。当然，现实中由于条件所限，管理者的办公室往往成为最常见的选择。但是在办公室进行绩效反馈面谈，务必要确保面谈不被干扰或者中途打断。管理者最好能够拒绝接听任何电话，停止接待来访的客人，以避免面谈受到不必要的干扰。面谈的场所最好是封闭的，因为开放的办公区域比较容易受周围环境的影响。 任务二 绩效反馈面谈一、绩效反馈面谈准备（三）选择合适的面谈地点和环境管理者还应该注意安排好双方在面谈时的空间距离和位置，如图6-1所示。图6-1 绩效面谈的距离和位置 任务二 绩效反馈面谈一、绩效反馈面谈准备（三）选择合适的面谈地点和环境在图6-1中，A为一种圆桌会议的形式，管理者与员工坐在圆桌旁；B为方桌形式，管理者与员工成一定的角度而坐；C为方桌形式，管理者与员工相对而坐，距离较近；D为方桌形式，管理者与员工相对而坐，距离较远；E为方桌形式，管理者与员工坐在桌子的同一侧。究竟采用哪一种形式最好呢？ 任务二 绩效反馈面谈一、绩效反馈面谈准备（三）选择合适的面谈地点和环境采用A的形式，使人不会觉得心理压力太大，同时气氛也较为严肃。采用B的形式，管理者与员工成一定的角度而坐，避免目光过于直射，可以缓和心理紧张，避免心理冲突，同时也有利于观察对方的表情和非语言行为。因此，我们建议在通常情况下最好采用A、B这两种位置排列形式来进行绩效反馈面谈。 任务二 绩效反馈面谈一、绩效反馈面谈准备（四）提前通知面谈对象管理者在进行绩效反馈面谈准备工作时，还需要将面谈时间、地点、目的及参加人员等相关信息提前告知员工，以便员工提前做好面谈准备，提高绩效反馈面谈的效率，避免临时“抓人”收不到良好的面谈效果。 任务二 绩效反馈面谈一、绩效反馈面谈准备（五）员工所需准备员工也需要准备相关的材料，包括绩效自评表、工作总结及思考改进等。同时，员工还可以提供个人下一步的发展计划，以期在面谈过程中获得上司的指导与支持。除了上述材料之外，员工也可以提前准备好自己所关心的问题，在面谈过程中尽量与上司沟通，共同协调解决这些问题。一切准备就绪之后，员工就可以安排好自己的工作，空出时间与上司进行绩效反馈沟通了。 任务二 绩效反馈面谈二、绩效反馈面谈实施（一）绩效反馈面谈实施过程事先设计合理的绩效面