后勤服务中心服务持续改进活动实施方案范文.docx

后勤服务中心服务持续改进活动实施方案范文 按照医院改进工作作风，提升后勤服务质量的要求，结合后勤服务中心 实际，制定后勤服务持续改进方案如下： 一、成立领导小组： 组长： 副组长： 成员： 二、后勤服务持续改进管理目标： 后勤服务持续改进，从抓制度、强素质、树新风、求实效入手，积极转变工作作风，树立坚定的服务理念，提升职工整体素质，努力提升后勤服务质量，三月小变样、半年大变样。把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动，积极挖潜节能，改进服务方式，提升服务质量，为医院发展建设提供扎 实的后勤服务保障。 二、活动内容： 1、增强思想政治工作及职业道德教育。 通过对后勤队伍的思想政治教育，牢固树立职工“院兴我荣，院衰我耻”的爱院观点。思想政治工作的方式力求多样化，避免空洞说教，要增强其针对性、时效性，同时着力实行经常性的后勤职业道德教育。增强工作责任感和使命感，协助职工准确理解后勤工作的地位、作用和意义，抛弃“后勤工 作没出息”的错误思想，做到爱岗敬业。 2、强化服务意识，主动服务于临床一线 为确保服务提升取得实效，必须在服务内容、方式、层次上下功夫，一 切从实际出发，措施切实可行。彻底改变消极等待、推诿、拖拉、散漫的工作作风。完善巡查制度，主动深入科室，认真听取意见，发现问题即时解决，不能即时解决也要说明理由，尽早解决。从细微处着手。同时，坚持“三下、 三通、两满意”,最大限度地满足临床及病人的需要。 3、从严治理，建立健全规章制度 修订切实可行的后勤各项制度，完善各类人员的岗位职责，确保各个岗位都有章可循。其次，要使制度具体化，围绕后勤任务目标，确立全方位的制度落实目标，使其具有实际的针对性，做到制度目标对应任务目标。再次，必须“严”字当头，严格要求、严格管理，提升规章制度的严肃性、权威性， 提升执行规章制度的自觉性，做到制度面前人人平等。 4、严格考核，完善后勤监督机制 需要建立完善考核管理办法，摒弃干好干坏一个样、干多干少一个样的怪现象。真正发挥考核监督机制的作用，还必须增大检查、考核、监督力度，尽量细化、量化考核指标，做到量化到岗、考核到人。监督考核仅仅一种手 段，并不是最终目的。 三、后勤服务持续改进具体措施 积极展开后勤自查，查找当前工作中存有的缺乏并与各部门各科室反馈 的工作情况相结合。针对当前后勤服务中心工作中突出存有的问题实行整改。 一站式运维中心 整改措施： 1、执行24小时值班制，严格执行考勤纪律，每日8：15分前必须完成 当日交接班，填写交接班记录，严格按照后勤服务中心工作纪律管理办法进 行考核。 2、接到科室有效报修时需在5分钟内完成派工，不得拖延，接听时应仔细询问，言辞恰当，对需要维修的地点、内容详细记录，不得因派 工信息不完善导致维修任务拖延或无法即时完成维修工作。 3、工作人员需对维修平台软件功能熟练掌握，每日需对各科室能源消耗实行查看，发现能源数据异常，立即派工实行维修。能够掌握能耗数据导出 等常用功能设施等基本功能，每周打印科室能源消耗数据。 4、运维中心人员需取得电工高、低压上岗证，未取得上岗证或上岗证脱 审超过一年的，实行转岗。 5、制定巡检计划，在日间双岗期间，需下查各楼层后勤设备设施等安全隐患，签字确认，和临床科室工作人员做好沟通衔接，发现问题隐患即时派 工维修。 6、对每日16：00以前的工作完成情况实行认真汇总统计，确认信息完 整准确，对未完成的各项维修工作写明原因。 7、以上工作科室将严格按照后勤服务中心工作纪律管理办法实行考核。 设备维修组 整改措施： 1、严格执行考勤纪律，每日8：00必须到岗，严格按照后勤服务中心工 作纪律管理办法实行考核。 2、设备日常维修按照片区管理分7个片区，分别由宋杰、杨涛、蔡勇智、负涛、付洋、谭东苹、谭强(王斌)负责，每两人组成一个小组，每一年对 所负责设备实行轮转，师建兴、何晨负责维修间血压计维修等日常维修工作， 葛辉、王超负责全院病床等机械维修工作。 3、5万以上设备需利用装备管理系统制定巡检计划，每日8：30-9：30各片区工程师必须下科室巡检，巡检有记录，要有临床科室签字确认，按照 计划认真完成每周的巡检任务。 4、制定医疗设备技术验收管理制度及流程，按照设备种类、价值制定设备验收报告，生成设备条码。新安装设备必须由设备经销商或厂家提供技术说明及维护规范建立设备管理档案，设备所属片区工程师实行技术验收，完 成验收报告。无技术验收报告、未粘贴设备条码，设备购置款不予支付。 5、制定培训计划，设备维修全院参与，每月实行一次业务学习，时间不超过15分钟，多所负责业务的技术维修、日常管理工作实行分享交流，全年 很多于12次。 6、每年在医院公众信息平台发布很多于2篇文化宣传稿件。 配电室 整改措施： 1、执行24小时值班制，严格执行考勤纪律，每日早班