铁路客运服务礼仪试题及答案.pdf

铁路客运服务礼仪试题及答案--第1页 铁路客运服务礼仪试题 一、选择题 1.铁路客运服务中行走的基本要求，保持优雅的姿态、遵守社会公德、（ ）。[单选题] * A 保持合适的距离√ B 正确的行走 C 养成良好的习惯 D 行走路线固定 2.在电梯里，尽量站成（ ），挪出空间，以便让后进入者有地方可站。[单选题] * A 凸字形 B 凹字形√ C 米字型 D 丁字形 3.电话铃响，应尽快接听，不要拖拖拉拉，造成延误。力争在（ ）之前就拿起话筒。[单选题] * A 一次 B 两次 C 三次√ D 四次 4.车站服务礼仪包括售票处服务礼仪、（ ）、贵宾室服务礼仪、站台服务礼仪、贵宾式服务礼仪、站台 服务礼仪、出站口服务礼仪等。[单选题] * A 候车厅服务礼仪√ 铁路客运服务礼仪试题及答案--第1页 铁路客运服务礼仪试题及答案--第2页 B 进站口服务礼仪 C 出站口服务礼仪 D 服务中心服务礼仪 5. （ ）是衡量一个人外表乃至精神的重要标准。[单选题] * A 外表 B 站姿√ C 坐姿 D 面貌 6. （ ）是指乘务员在服务过程中，与乘客交往时所体现出的精神风范和礼貌风范。[单选题] * A 乘务礼仪√ B 乘务风貌 C 乘务作业 D 乘务素养 7.乘务礼仪中标准站姿要求两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开（ ）度。[单选题] * A 15 度 B 30 度 C 45 度 D 60 度√ 8.在鞠躬的分类中，一度鞠躬是上身倾斜约为（ ），表示致意，用于一般性的问候服务[单选题] * A 15 度√ B 30 度 C 45 度 铁路客运服务礼仪试题及答案--第2页 铁路客运服务礼仪试题及答案--第3页 D 60 度 9.佩戴职务标志，胸牌章（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）处[单选题] * A 3cm B 1cm√ C 2cm D 5cm 10 ．乘务员在列车进站前（ ），随列车长统一列队在站台接车。[单选题] * A 5min B 10min C 15min D 20min√ 11 ．非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（ ）人（不含餐车）。[单选 题] * A 2 B 3 C 4√ D 5 12 ．夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小 时[单选题] * A 1√ B 2 C 3 铁路客运服务礼仪试题及答案--第3页 铁路客运服务礼仪试题及答案--第4页 D 4 13.一节车厢内售货（饭）车不超过（ ）辆，经营中人车不能分[单选题] * A 1√ B 2 C 3 D 4 14 ．无论是中餐还是西餐，上菜都是从客人的（ ）上菜。[单选题] * A 前边 B 后边 C 左边√ D 右边 15.列车晚点要及时通告，超过 30min 时，（ ）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工 作。[单选题] * A 乘务长 B 乘警长 C 餐车长 D 列车长√ 16.列车上遇空调故障无法修复时，（ ）应及时拍电报通知相关车站做好退空调费准备工作。[单选题] * A 乘务员 B 列车长√ C 随车机械师 D 司机 铁路客运服务礼仪试题及答案--第4页 铁路客运服务礼仪试题及答案--第5页 17.列车