管理信息系统SAMSUNG.pptxVIP

SAMSUNG;;SAMSUNG 简介 ;;;;;;;ERP的重要性;CRM （客户关系管理系统）;;降低运营成本 　　1、客服人员成本。 　　2、客服岗前专业知识培训。 　　3、客户信息采集、分类，进行精准营销。 　　4、客服响应速度、误差率、服务质量。 　　5、老客户的定期维护、营销。 提升转化率 　　1、后台操作前端化，提高客服效率。 　　2、对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。 提高客户粘性/回购率 　　1、售前服务专业化、水准化、精细化。 　　2、售后服务及时、主动、周到、家庭化。 　　注：如购买三天或一周内应该发出一个感谢的电话或Email，并主动关心消费者是否有使用方面的问题，一个月后发出使用是否满意的询问，而三个月后则提供交叉销售的建议，并开始注意客户的流失可能性，不断地创造主动接触客户的机会。这样一来，客户再购买的机会也会大幅提高。 提高销售额 　　1、转化率的提高 　　2、新客户的培养 　　3、老客户的维护 　　4、以及市场的渗透 提高管理水平 　　1、各部门绩效考核：客服、销售、客户等等。 　　2、对各部门进行流程化管理。 ;Thank you !