产品质量法和消费者权益保护法.pptVIP

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以根据情况，选择下列途径解决： （1）与经营者协商和解。 （2）请求消费者协会调解。 （3）向有关行政管理部门申诉。 （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 （5）向人民法院起诉。 2．消费者权益争议解决途径 第五十页，共五十八页。 1．经营者的民事责任 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，应依法承担民事责任： （1）商品存在缺陷的; （2）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未说明的; （3）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的; （4）产符合说明、实物样品等方式表明的质量状况的; （5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的; （三）损害消费者权益的法律责任 第五十一页，共五十八页。 （6）销售的商品数量不足的; （7）服务的内容和费用违反约定的; （8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的; （9）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 对于以上违法行为，根据损害程度轻重，经营者应当分别承担相应的民事责任： （1）人身损害的赔偿责任。 （2）财产损害的赔偿责任。 （3）特殊情况下经营者的赔偿责任。 （4）惩罚性赔偿责任。 第五十二页，共五十八页。 1．2003年5月8号，李某从兴达商场买回一