车辆维修质量保障措施及质量管理制度.docx

车辆维修质量保障措施及质量管理制度 1、维修质量标准 （1）我司保证经我司维修的车辆出厂时,符合国家有关质量标准,没有国家标准的,达到行业部门标准,并对出厂车辆实行质量跟踪保证制度。凡因我司修理质量问题造成车辆故障或机件损坏,我司负全部赔偿责任。 （2）我司维修的车辆出厂时,经专门的质检技术人员按规定的程序进行检测,经使用正常后，甲方经办人签字确认（甲方确认并不免除我司的质量保证义务）。车辆大修或更换重要设备及零部件的，维修完成后我司出具出厂合格证和质量保证书，其中列明详细清单并注明配件及质保期，经使用正常后，甲方经办人签字确认（甲方确认并不免除我司的质量保证义务）。 （3）我司保证为维修车辆所使用的零配件是原厂纯正配件,确因特殊情况需使用副厂合格零配件时,事先书面告知甲方,在取得甲方书面同意并保证车辆正常安全行驶的情况下方可使用,并在维修单中注明。我司保证绝不使用假冒劣质零配件。甲方送修车辆的关键部位,如:发动机、离合器、变速箱、转向系统、制动系统等绝不使用副厂零配件。 2、质量保障措施 汽车维修质量可分解为两个方面：一方面是汽车维修服务全过程的服务质量，包括维修业务接待、维修进度、维修经营管理(主要指收费)的质量水平；另一方面是汽车维修作业的生产技术质量，具体是指维修竣工汽车满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评价。我公司的质量保障措施如下： （1）公司质量方针及目标 本公司的质量方针是：科学管理、保证质量、持续改进、满足顾客。公司的质量目标是：交验合格率达到100%；车辆返修率控制在5%以内，顾客满意度达到95%。 （2）管理评审：公司是质量认证单位，管理体系定期评审，保证其符合ISO9001标准及实现企业的管理方针，评审采用会议形式。 （3）质量体系：公司是建立在维持“行之有效”的文件化质量管理上，以保证产品质量稳定，连续并不断提高。 （4）合同评审：通过对招标文件和合同文本的评审，确保合同条款明确完善和对其正确理解。尤其在合同执行期间更应对合同进行内部评审。 （5）文件控制：通过质量体系文件，从维修产品的修理、检验、入库、运输到甲方，全程监控，使其处于受控状态。 （6）维修产品质量与可追溯性：对维修的产品按规定进行验证、检验、储存和保管，所有工序加以记录，对交付甲方的维修产品应有详细的记载，使整个产品链处于可追溯状态。 （7）维修产品实现所需的过程，要与质量管理体系中的其他要求相一致并对其顺序和相互作用予以确定。在确定维修产品实现所需过程时，要考虑维修产品质量计划的安排。识别每一过程对满足维修产品要求的能力的影响，使产品的每个维修质量特性都受到有效控制。 1）维修产品项目或合同的质量目标； 2）确定过程控制的准则和方法，制订必要的控制文件，并为特定维修产品提供资源和设施，保证其所需的工作环境； 3）验证和确认活动以及验收准则； 4）保留过程控制测量结果的记录； 5）以清楚实用的方式（如文字标准、样件）规定技术评定准则。 （8）与维修产品有关的要求 为了确保维修产品满足顾客需求，我们一贯重视且认真识别与产品有关要求。在识别要求的过程中确保： 1）维修产品要求的完整性，即搞清所维修产品具有的功能、安全性、可靠性、操作方便性、价格等。 2）维修产品应满足规定的用途或已知预期的要求。 3）在交付、维修和维护保障方面的要求，即交货期、包装及售后服务等。 4）与维修产品有关的责任，包括法律和法规要求。即环境、安全、健康等。 5）组织确定的任何附加要求，即与赋予特性有关的要求 （9）采购产品的验证 若因为供货方不合格而影响本公司履行合同时，要对采购产品实施货源处验证，经验证合格的才能发货。当本公司或顾客提出在供方货源处验证时，在采购信息中规定预期的验证安排和产品放行方法。 当出现质量问题时，采用“会诊制度”与“奖惩制度”相结合的方式彻底解决问题。 3、质量管理制度 为提高车辆的维修质量，加强全公司职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。 3.1 质量管理机构 成立质量管理领导小组，由吴明负责。具体质量管理工作由常保国负责。 3.2 质量机构职责 全面负责质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。 （1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。 （2）收集汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。 （3）制定维修工艺和操作规程。 （4）负责车辆档案管理工作。 （5）负责标准计量工作。 （6）负责设备管理维修工作。 （7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。 （8）负责质量纠纷的质量分析工作。 3