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回答:学习考试持续改进课前自评学习课程3T 回答: 学习考试持续改进 课前自评学习课程3T查看考试结果360度改进计划360度改进评估改进实施报告B A实行岗位轮换 B赞美对方 C用道具 D闲聊处理抱怨的方法：回答：正确 A提炼出20%的进行处理 B提炼出80%的进行处理 C提炼出60%的进行处理 D提炼出70%的进行处理企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确 1. A 权力分配 2. B CT 利益分配 3. C C 个体差异 4. D r 沟通能力 4.不属于因人而异的关键因素的是： 回答：正确 1. A r 性格 2. B r 固有心理 3. C r 价值观 4. D 爱好 A融洽的题外话 B赞美 C保持距离 D善用道具面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确 A明确自己是否有发言权 B站在专业的角度 C顾全大局 D团队合作目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确 A电话沟通 B网络沟通 C邮件沟通 D面对面沟通跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确 A上司 B下属 C第一负责人 D老板 B关系重要 C两者都重要 D两者都不重要目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答: 正确 A将变化做成计划 B建立有效的投诉机制 C给自己定规则 D树立共同的团队目标常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确 A点对点的人员的沟通接触 B人