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简述服务的三层含义 服务的三层含义是一种由管理者和客户通过共同协议规定的层次性服务保障体系。它指的是客户使用某种服务时会受到业务、技术和礼节仪式方面的全面保障体系。 一层业务层：以服务内容为主导，关注服务的内容、结构和质量，因此管理者和客户要充分考虑服务的内容设计和流程的可行性，使客户得到最大的收益。 二层技术层：技术是服务质量的基础，也是决定服务质量的关键，技术作为服务结构的支柱，可以从后台改进和前端完善服务流程，实现服务的独特性、质量可控性以及资源全面高效利用。 三层礼节仪式层：礼节仪式是协调服务关系和平衡客户需求与服务者能力的重要途径，它不仅关乎管理者与客户之间的关系，还会影响到客户体验的最终水准，礼节仪式的建立可以让客户在用服务的时候得到真正实质的满足，有效地带动客户满意度增强，促进客户忠诚度的形成。 总之，服务的三层含义旨在以最精细的差异为客户提供更高品质的服务，让客户得到真正实质的满足，从而积累更多的客户，把客户变成长期的忠实消费者。