汽车服务企业客户关系管理 课程标准《汽车营销与策划》.doc

《汽车服务企业客户关系管理》 课 程 标 准 课程代码 课程类别 适用专业（群） 编制 审核 制定日期 年 月 一、课程定位 《汽车服务企业客户关系管理》是XXX专业的一门XXX型课程，主要内容包括客户关系管理的基本理论、汽车销售过程中与售后的客户关系管理内容、汽车服务企业客户投诉与客户流失的管理方法、客户关系管理的绩效评价和投资回报等内容。通过学习这门课程，XXX专业的学生能够拓宽知识领域、增加就业机会、提升汽车后市场服务意识与服务能力、对学生掌握汽车后市场客户服务关系等方面的职业能力、对学生养成良好的服务意识、责任意识、团队协作等职业素养起到明显地支撑作用。课程对应工作岗位是汽车经销企业中汽车销售部、市场部、售后服务部等多种岗位。 《汽车服务企业客户关系管理》课内实践教学占全部课内学时的XX%左右，是一门理实一体化课程，学分X学分，总学习量XX学时，其中课内XX学时，课外XX学时。 《汽车服务企业客户关系管理》课程在第X学年、第X学期开设，其前导课程为XXX XXX XXX等专业技术平台课，是学生参加顶岗实习的重要基础。 二、课程目标 通过学习这门课程，学生能够掌握汽车服务企业客户关系管理的基本理论与方法、能够利用现代服务理念与方法，为消费者提供专业的新车销售及售后环节的相关服务、形成良好的服务意识、责任意识、与人协作和自我管理的意识，形成严谨、规范的工作习