倾听行为与心理.pptVIP

倾听行为与心理 第一页，共三十六页，2022年，8月28日 倾听及其类型，倾听的重要性 倾听的心理反应过程与反应方式 来自倾听者本身的障碍与来自环境的障碍 建立正确的倾听理念 提升倾听时“听”的技巧 提升倾听时“提问”技巧 提高倾听时“沉默”技巧 提升倾听时“记笔记”技巧 本讲主要内容： 第二页，共三十六页，2022年，8月28日 4.1 倾听概述 一.倾听的概念 （一）什么是倾听？ 倾听是指通过感官(视觉、听觉、触觉等)媒介，接受、吸收并理解对方思想、信息和情感的过程。 （二）倾听：不同于听见 严格地讲，听见是一个生理过程，取决于如何对声波的振动做出反应，是一种被动的行为。 倾听则是一个将注意力集中于当前声音的有意识行动，具有个体主观努力的特征，与个体的主观感受有关，是一种主动的行为。 注意 懂得倾听的人比善于言辩的人少： 原因多半是当我们研究沟通时，总将注意力指向说话者， 认为说话者是沟通的重点，而信息接收者则是被动的。 * 第三页，共三十六页，2022年，8月28日 二.倾听的重要性 （一）倾听在沟通行为中的占比 美国明尼苏达大学Nichols和Stevens教授认为 4.1 倾听概述 阅读16% 书写 9% 倾听45% 沟通行为比例 交谈 30% * 第四页，共三十六页，2022年，8月28日 4.1 倾听概述 （二）倾听的重要性体现在四个方面 1.倾听有助于获取