管理沟通（第6版）康青-教学大纲.docVIP

《管理沟通》课程标准 一、课程概述 （一）课程性质 《管理沟通》是财经类、管理类专业的一门专业基础课。管理离不开沟通，沟通技能是各种技能中最富有人性化的一种技能，是用人单位要求高职必须具备的一种通用技能。本课程以管理学原理、经济学原理等专业理论课程为先导，以核心专业技能课程为支撑，面向日常服务及管理岗位工作的全过程，对学生进行基本沟通能力训练，促进学生在实际工作中“听、看、问、答”等沟通技巧的提升。 学时：36学时 （二）设计思路 根据财经类及管理类专业学生就业的主要工作岗位，归纳总结典型工作任务，以能力为本位，采用任务驱动法进行课程设计。在充分调研基础上，根据企业实际工作需求设计学习项目，每个学习项目根据工作流程下设若干个工作任务，从而带动知识技能的理实一体化学习。基本思路是：从人际沟通到组织沟通、从语言沟通到书面沟通、从团队沟通到跨文化沟通，层层递进，逐渐使学习者掌握管理沟通的基本技能。 二、课程目标 （一）知识目标 1.掌握管理沟通的基本理论； 2.掌握常见情境的沟通方法； 3.掌握管理沟通的基本策略。 （二）能力目标 1.能够有效表达自己的想法与见解； 2.能够正确理解别人的想法和意图； 3.能够正确处理上下左右之间的关系； 4.能够正确地提问与反馈； 5.能够正确书写企业常见文书。 （三）素质目标 1.具有良好的心智模式，善于反思自己； 2.具有团队意识和创新精神； 3.能够做到语言文明、行为大方、举止文雅。 三、课程内容 （一）课程内容及教学设计 课程以实际应用为目标，以实践锻炼为主线，以能力提升为中心。 1．以实际应用为目标。课程内容设计过程中，围绕应用性人才培养目标，深入进行调研，广泛征求意见，结合地区人才需求和企业对人才培养的要求，对课程内容进行模块化重组，增强学生沟通意识，强化训练学生在各情景下的沟通技能灵活应用。 2．以实践锻炼为主线。简化不必要的理论，坚持实践为重、理论够用的原则进行课程建设。课程教学中首先遵循理论来自于实践的原则，采用先进的现代教育技术，制作高水平的教学课件，设计大量的情景再现企业实例沟通情景，把真实的情境搬进课堂，以增强知识点的实践性，激发学生的学习兴趣。在实践教学环节中则融入相关理论知识，突出理论来自于实践和指导实践的作用，使学生的知识应用根据学习的内容提升一个新的高度。 3．以能力提升为中心。坚持以职业能力提升为中心、以学生为主体的原则来设计课堂教学，在学生就业岗位需求分析的基础上来确立能力目标，将能力培养贯穿于课程教学之中，实现由传统的以教师为主体的知识传授型教学模式向以学生为主体的能力培养型教学模式的转变。 （二）课程基本框架及学时分配 学习模块 任务名称 学 时 分 配 理论教学 实践教学 小计 沟通原理认知 1.明确沟通的要素 1 1 2.掌握沟通类型及渠道 1 1 3.明确沟通中的障碍 2 2 人际沟通方案设计 1.人际沟通障碍及克服对策 2 2 2.设计人际沟通方案 2 2 3.处理人际冲突 2 2 组织沟通方案设计 1.设计外部沟通方案 2 2 2.设计横向沟通方案 2 2 3.设计纵向沟通方案 2 2 口头表达训练 1. 掌握交谈方法 2 2 2. 拟定岗位竞聘演讲稿 2 2 书面沟通训练 1.撰写常用文书 2 2 2.撰写求职信和个人简历 2 2 非语言沟通训练 1.正确运用身体语言 2 2 2.克服倾听障碍 2 2 3.掌握提问与反馈方法 2 2 团队沟通方案设计 1.组建团队 2 2 2.设计团队沟通方案 2 2 3.组织会议 2 2 合 计 8 28 36 四、课程实施 （一）教学方法 教学方法按照项目教学要求，采用理论实践一体化教学模式，充分运用多媒体、实践场地、校企合作企业等教学环境和先进教学手段。 （二）学习方法 情境导入→任务思考→知识链接→任务练习→情境变换→任务思考知识链接→任务练习 （三）教材编写选用 1.联合企业，校企合作编写教材。 2.教材内容根据行业企业发展需要和完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求选取，并为学生可持续发展奠定良好的基础。 3.参考教材:“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材《管理沟通(第6版)》，康青，中国人民大学出版社，2022年6月。 （四）教学资源开发与利用 1．充分利用校内已有实训设施，结合实际工作中岗位需求开发教学项目，以实训为主要教学载体，配备完整工具、材料等，作为教学实施的主要场景。 2．开发实训指导书、教师指导书、网络资源等； 3．选择部分企事业建立一批较为稳定的校外实训基地。 （五）教学条件 该课程教学主要在教室和实训室完成，在实训室学时超过总学时的50%，实训室除实训设备外还配有多媒体教学设备，可同时完成教学与训练过程。 五、教学评价、考核要求 对学生评价与考核分三个部分