浅谈社交礼仪.ppt

第三十一页，共六十六页。 * 电话礼仪 第三十二页，共六十六页。 接听电话基本观念 电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。 以客为尊 将心比心 判断与应变 三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一” 应对自然确当。 第三十三页，共六十六页。 * 接电话者的应对顺序 电话铃响之后，第三声回答 报上接电话人姓名，部门名称 弄清对方是谁 打招呼 电话会谈 祝福语，放下话筒 总结 第三十四页，共六十六页。 接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调 电话四周避免放置容易打翻的物品 第三十五页，共六十六页。 接待电话时的应对技巧 “刚好出差，预定在X日回来，请问我能帮助您吗？” 外出中 ： “XX正好外出，请问我能帮助您吗？” 休假 ： “XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？” 上洗手间 ： “正好不在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？” 讲电话中 ： “XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？” 出差 ： 第三十六页，共六十六页。 * 乘车礼仪 第三十七页，共六十六页。 主人开车时的座位次序 主人 A B C D 第三十八页，共六十六页。 第三十九页，共六十六页。 * 记程车的座位次序 司机 B C D A 第四十页，共六十六页。 * 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 第四十一页，共六十六页。 * 用餐礼仪 第四十二页，共六十六页。 * 宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具） ★餐饮礼仪---用餐礼仪 第四十三页，共六十六页。 * 用餐坐次 1、左高右低 （中餐） 2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好 第四十四页，共六十六页。 餐具的使用 第四十五页，共六十六页。 * 餐饮礼仪---中餐举止禁忌 1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 第四十六页，共六十六页。 * 5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 餐饮礼仪---中餐举止禁忌 第四十七页，共六十六页。 1、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 2、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 3、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 餐饮礼仪---中餐喝酒禁忌 第四十八页，共六十六页。 * ★接待礼仪---语言礼仪 探出身体 时时看手表 ——有时间压力,想结束 打哈欠 ——希望改变话题 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 没有看着对方 ——不感兴趣 ——有兴趣 第四十九页，共六十六页。 言语表达的要诀 多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语 第五十页，共六十六页。 1、对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 2、对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。 3、当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 4、要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。 社交中的“黄金原则” 第五十一页，共六十六页。 * 第一页，共六十六页。 现代人为什么学礼仪? 第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 第二页，共六十六页。 * 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住