售后问题处理流程和技巧.docxVIP

服务在经营淘宝店铺过程中是非常重要的一环。店家不是单单把产品卖出去就完事了，还要 服务在经营淘宝店铺过程中是非常重要的一环。店家不是单单把产品卖出去就完事了，还要 做好后续的服务交易才算真正完结。给客户提供好的售后服务，提升客户的满意度，才会有越来越多的回头客，生意才能长久；如果不注重售后服务，则很难有回头客，甚至还会得到差评或更严重者导致客户投诉，店铺被扣分。所以说再怎么强调售后的重要性也不为过，这是交易过程中不可避免的一环。 做好后续的服务交易才算真正完结。给客户提供好的售后服务，提升客户的满意度，才会有 越来越多的回头客，生意才能长久；如果不注重售后服务，则很难有回头客，甚至还会得到 差评或更严重者导致客户投诉，店铺被扣分。所以说再怎么强调售后的重要性也不为过，这 是交易过程中不可避免的一环。 一．售后常见问题 一．售后常见问题 二．售后纠纷解决方案和流程 1.安抚，同理心 2.分析，找出问题出现的原因 3.帮助客户找到解决的方法 4.再次真诚给客户道歉 案例一： 买：没有了为什么还在出售？ 卖：这款库存出错了哦。真的很对不起哦（找出原因，跟客户道歉） 买：让人很生气，那也是你们的失误 卖：不好意思哦，我们也不是故意的哦 买：跟顾客有关系吗？ 卖：跟您没关系啊，是我们的失误哦，我们真心跟您道歉。是我们的失误，希望您大人有大 量，原谅我们的过失哦。（再次跟亲道歉） 买：昨天不瞒