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第三章 组织沟通第一页，共一百一十五页。复 习 回 顾1、什么是沟通？2、什么是人际沟通？第二页，共一百一十五页。沟通就是发送者凭借一定渠道（也称媒介），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。人际沟通就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。第三页，共一百一十五页。作为社会的基本组成细胞，组织与组织之间也如人和人之间一样，需要有效的沟通，其中包含：组织内部沟通和组织与外部环境的沟通。组织沟通的目的：内求团结，外求发展第四页，共一百一十五页。学习目标了解组织沟通的含义和类型明确有效组织沟通的作用掌握组织内部沟通的策略了解组织外部沟通的方法第五页，共一百一十五页。导入案例 P76 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 朱总：筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 部门经理: “朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”第六页，共一百一十五页。导入案例 P76 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？ 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二放松后，才能更好的工作；第三是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下\不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。” 第七页，共一百一十五页。第一种方法失败原因：1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。第八页，共一百一十五页。第1节 组织沟通的含义及类型第九页，共一百一十五页。第1节 组织沟通的含义及类型一、组织沟通的含义 P78组织沟通是指，是组织内部沟通和组织外部沟通的有机整合,是组织围绕即定目标,通过各种信号、媒介和途径,有目的地交流观点、信息、意见和情感的行为。第十页，共一百一十五页。第1节 组织沟通的含义及类型第十一页，共一百一十五页。第1节 组织沟通的含义及类型二、组织沟通的功能:1、控制：组织运行中，员工们必须遵守组织中的权力等级和指导方针，向直接主管汇报工作进展、问题及建议。要依靠沟通的控制功能。2、激励：激励员工，组织目标的设置、过程中的持续反馈都有激励作用，而这些过程又都需要沟通。3、情绪表达：沟通承担着一种宣泄情感的情绪表达载体，并满足了员工的社交需要。4、信息传递：组织沟通又是组织获得信息、传递信息的最直接、最有效的手段。5、积淀企业文化：组织作为一个集体，积淀企业文化，更好地实现组织目标。第十二页，共一百一十五页。 目的：小小是个销售的好苗子，不能让他流失 关键点：微笑（主管，过来人的身份），关心案例分析 销售部张小小，进入公司第一个月业绩出众，第二个月业绩较低迷，到月底出现工作状态不佳，甚至有离职的想法？第十三页，共一百一十五页。参考方法：目前碰到的困惑——解决“乱”的问题（心乱，思绪乱，工作乱，连办公桌都是乱的）有没有觉得自己跟刚来第一天有哪些不一样的地方？——肯定对方目前是成长必经阶段，举部门某优秀员工为例帮他找出这个月业绩低迷，具体是哪个环节出问题（客户质量不高，产品知识，技能技巧），怎么解决这些问题？如果你按照这样做，更加努力，一定会做的很好，要认识自己我是你的主