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管理咨询公司的客户关系管理 【最新资料,Word版，可自由编辑！】 第 页 共 33页I 摘 要 从传统的营销策略来看，企业主要围绕着经典的 4P 展开市场竞争。虽然 4P 的经典曾 经风光无限，但随着市场的全球化进程以及当今不断变化的国际环境， 加上产品和服务 的同质化，4P 在 21 世纪的潜力很难实现企业持续竞争优势。从市场结构来看，“卖方市 场”正在转向“买方市场”，这场革命对于产品终端的消费者来说，消费者不再被动地