托马斯吉尔曼冲突管理模型.docxVIP

托马斯吉尔曼冲突管理模型 托马斯·吉尔曼(Thomas Gullmann)于1992年首次提出的“冲突管理模型”，提出了一种以某种方式来解决冲突的新架构。它包括八个不同的冲突管理策略，分为竞争、成为合作伙伴、放弃，忽视，利用，类比解决方案，分解，秩序性解决和创新解决等八大类，这八大类可以运用于任何一种类型的冲突。 该模型中竞争型冲突管理策略分为彻底竞争和有限竞争。彻底竞争是当双方都固执己见，相互对立时，可以采取的策略。双方可以通过讨论和折衷等方式进行解决。有限竞争是指当两个人有不同的想法或目标时，可以互相折衷、妥协而达成一致，从而达到最终的解决办法。 成为合作伙伴的策略是双方之间达成一个合作关系，以便满足两者的共同利益。放弃管理策略是指一方在冲突中放弃部分或全部要求，以便满足另一方的要求。忽视是指两方各自忽视冲突的存在，以达到共同目标。 利用管理策略是指立即从冲突中受益，而无须承担任何法律风险。类比解决方案则指在解决冲突时，可以参考其它相同或相似的冲突事例，来解决当前冲突。分解则指对冲突进行拆解，以求解决。秩序性解决是通过规章制度、官方程序等，以有序手段来解决冲突。最后，创新解决提供有效的新方案来解决冲突。 托马斯·吉尔曼冲突管理模型为冲突解决者提供了一个系统性的视角，从而可以从有效、成功的冲突管理解决方案中了解到潜在的优势和弱势。此外，冲突管理通过审慎确定框架和步骤，使双方可以合作地解决冲突问题，免受危害。