市场营销理论与方法.pptVIP

一、市场营销概念 营销管理程序 第十八页，共七十页。 一、市场营销概念 对营销核心概念的重新认识 市场营销： -市场营销不同于推销 -推销的焦点是卖方的需求；营销的焦点是 买方的需求 -推销致力于将卖方的产品销售出去；营销 则是通过深入了解顾客的需求；制定相应 的战略和策略；通过使顾客满意实现企业利益 第十九页，共七十页。 一、市场营销概念 对营销核心概念的重新认识 产品： -产品是用来满足顾客需要的任何东西 -一个产品由3个要素组成：实体、服 务和创意 -实体是传送服务的工具，营销的任务 是销售产品实体中所包含的服务和利 益，而不是产品实体本身 第二十页，共七十页。 一、市场营销概念 对营销核心概念的重新认识 服务： -顾客对服务的需求日益增强 在产品实体之间的差别越来越难以识别 的情况下，服务是形成差别化的重要途 径 -在某些新的业务领域中，服务将唱主角, 产品成为配角 第二十一页，共七十页。 海尔的服务理念 一个结果 二个理念 三个控制 四个不漏 服务圆满 带走用户的烦恼 留下海尔的真诚 服务投诉率小于10PPM 服务不满意率小