《用户心理与交互实践》11 医疗类产品的案例实践分析——不良事件管理系统.pptxVIP

CHAPTER 11B端产品医疗类产品的案例实践分析——不良事件管理系统微课视频一、什么是B端医疗类产品B端医疗类产品主要用于医疗卫生行业和健康行业（以下简称医疗行业）。这个行业除了大家平时熟悉的医生、护士之外，还有很多相关的角色和机构会参与其中。医疗行业的参与者和产品二、B端医疗类产品的用户和使用场景（一）用户与业务概要介绍与其他行业类似，医疗行业的用户可简略分为使用者、管理者、决策者和相关利益者。以一则医院不良事件上报为例：使用者基层的医护人员，按照医院要求填写表格并提交给相关的管理部门。 管理者决策者应对不良事件的职能部门。一旦不良事件得到确认，这些职能部门会根据上报的事件进行分析，同时跟进改进方案的实施以及事件的结束处理。通常是医院的领导层，可以认为是决定采购解决方案并提出大致需求的人。相关利益者通常本身并不参与到业务运作中，但担当了业务赢利或利益受损的角色，如国家或医药厂商。（二）业务的特殊性医院系统使用者的特点就是忙碌，日常核心工作是看病、值班以及处理突发事件。这也使医护人员长期处于压力大、焦虑和职业倦怠的状态。微课视频系统使用者三、案例实践分析——不良事件管理系统（一）用户分类与需求1. 挖掘用户挖掘用户通常会从两个问题入手：“××业务涉及的人有哪些”“这个产品完成后是给谁用的”。拓展阅读1.医疗行业的特殊性2.如何挖掘用户3.用户痛点和利益诉求2. 提炼业务流程