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PCO 流程与质量控制 有害生物（pest ）广义上是指在一定条件下，对人类的生活、 生产甚至生存产生危害的生物，包括有害微生物、植物、动物等，又 分为农村害虫和城市害虫两大类。PCO 讨论的害虫限于栖息于人居环 境，危害、骚扰人类的有害节肢动物、啮齿动物等、如家栖鼠、蝇类、 蚊类、蜚蠊等。 在自然界中，任何生物都是生态系统中的一员，生物间彼此制 约，处于动态平衡。在进化过程中，人类不断改变自然，在与其他生 物竞争中，逐渐认识到不同的生物对人类有不同的作用，于是有了益 虫和害虫的概念。自然界大多数生物不适应钢筋水泥的人居环境而逐 渐减少，甚至沦为濒危动物，而另一些生物适应人居环境，栖息于人 类周围，依赖于人类生存，危害人类，我们称之为有害生物。 有害生物产生的根本原因是单一的人居环境无法建立生态平 衡，害虫摆脱了天敌制约，又获得人类提供的丰富食物、水和隐藏场 所，因而大量繁殖，危害人类。所以，对付有害生物必须采用综合防 制方法，即采用各种方法改造我们的环境，使得害虫不能生存，或只 能维持较低的密度，不危害人类。 有害生物防治是指运用环境的、生物的、物理的、化学的方法 和技术驱除、控制有害生物，并由此产生的一门产业。PCO 的核心是 对害虫综合防制，即将害虫及其栖息环境作为一整体，再考虑到社会 1 条件，综合采用合理的环境治理、生物治理或其他有效手段，组成一 套系统的害虫防制措施，达到治本目的。在国际上，有害生物防治是 一门产业，据美、英、法、德、加、日等发达国家不完全统计，PCO 产业 20 世纪 80 年代末产值即达到 500~600 亿美元，其中美国占了 60%。2000 年美国 PCO 产值更是上升了 7%，目前美国PCO 企业已超过 18000 家，2002 年全美 PCO 产值达 900 亿美元。发展中国家 PCO 业从 无到有，进步也很快。 中国的 PCO 业源于政府的除四害运动，是随着改革开放和国民 经济的发展成长起来的，2002 年中华预防医学会媒介生物学及控制 分会 PCO 学组成立标志着国内 PCO 行业形成。 对于一家从事 PCO 的企业来说，要对某一地域的有害生物进行 有效的防治和管理，必须对有害生物综合防制 （IPM ）有较高层次的 认识和理解。不仅能熟练运用所掌握的害虫防治知识，而且要注重市 场营销和环境保护。这就需要从事 PCO 的企业对PCO 作业流程有深刻 的认识，建立和执行严格的操作规程，为客户提供满意的服务。 PCO 作业流程，就是 PCO 企业从接触客户开始到应客户要求完成 有害生物防治的一整套工作程序。由于有害生物防治是对有害生物生 存的各种环境条件进行综合治理的系统工程，需要客户的密切配合和 有效协助。因此，向客户宣传害虫防治有关知识，表达企业服务承诺， 提高客户对企业的信任度等教育应当贯穿于 PCO 作业流程各个环节。 一般来说，PCO 作业流程主要包括客户接触，现场勘察、施工作 业、作业监督、效果考核、客户管理等 6 方面。 2 1、 客户接触 客户接触的目的是让客户了解鼠类、蜚蠊、蝇类、蚊类等害虫 对人类生产、生活的危害，了解PCO 企业的服务内容、服务承诺和企 业文化，提高客户对 PCO 企业的信任以及购买 PCO 服务的欲望。 严格地讲，所有单位和居民家庭都是 PCO 企业的客户。然而， 由于对PCO 服务的认知水平和需求等方面存在差异，并不是每个单位 和居民家庭都愿意购买 PCO 服务。为了迅速打开市场，获得市场认可， 扩大市场份额，PCO 企业应该首先确定主客户群，然后开展营销工作。 通常情况下，最需要 PCO 服务的单位和家庭（即主客户群）主 要有：宾馆、酒店、粮食储备仓库、食品饮料生产加工企业、酒类生 产加工企业、烟草行业、百货超市、写字楼、高楼住宅以及配有总机 房、计算机房、大型配电机房、集中供冷暖设施的企事业单位等。在 这些企事业单位如果有害生物成灾，可能造成的损失是无法估算的。 因此，PCO 企业充分利用这