广东省2022年10月自学考试11748商务运营管理试题答案.docVIP

广东省2022年10月高等教育自学考试 商务运营管理 课程代码：11748 一、单项选择題：本大题共10小題，每小题1分，共10分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.牛奶生产商需要大量的投入要素，包括：种植园、养殖场、工人、剪刀、电脑、文员、水、工程师、货车、主管、复印机、业主，其中哪几项属于土地要素？(C) A.工人、文员、工程师、主管 B.剪刀、电脑、货车、复印机 C.以种植园、养殖场、水 D.种植园、养殖场 2.下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最佳描述？(B) A.前台就是顾客进入公司后首先到达的地方 B.就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方 C.前台就是为顾客提供咨询投诉的地方 D.前台就是公司接待顾客的地方 3.你购买一部电脑时，希望能够有标准的办公软件，这是哪方面的顾客需求？(A) A.产品属性 B.产品性能 C，服务特性 D.交付可用性 4.SERVQUAL模型中，哪一项是指服务提供者必须每次都提供恰当的服务？(D) A.可访问 B.响应性 C.胜任力 D.可靠性 5.某家具制造企业采用了先进的虚拟现实技术以及智能化的家居设计软件，消费者在购买前就可以通过3D技术形象地看到家具的摆放效果，应该如何描述这件事情？(C) A.这是产品管理系统的一个例子 B.这是产品制造系统的一个例子 C.这是制造过程设计的一个例子 D.