全面质量管理的基本工作方法是PDCA循环.docx

精品文档 精品文档 可编辑 可编辑 全面质量管理的基本工作方法是 PDCA 循环 关键词： 形式 审计 机关 人员 突出 形式 中国论文 职称论文 全面质量管理最先是 20 世纪 60 年代初由美国著名专家菲根堡姆提出。它是在企业中以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。菲根堡姆对全面质量管理的定义是： “为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一 种有效的体系”。其基本内容是“三全”，即：对全面质量的管理、对全过程的管理、由全体人员参与的管理。 一、全面质量管理的涵义 全面质量管理的基本工作方法是PDCA 循环，亦称戴明循环，它把质量管理全过程划分为四个阶段。第一个阶段称为计划（plan）阶段，又叫 P 阶段。这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，搞清楚用户对产品质量的要求，确定质量政策、 质量目标和质量计划等。第二个阶段为执行（do）阶段，又称 D 阶段。这个阶段是实施P 阶段所规定的内容。第三个阶段为检查（check）阶段，又称C 阶段。这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，明确效果，找出问题。第四阶段为处置或改进 （action）阶段，又称 A 阶段。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个 PDCA 循环中去解决。四个阶段循环往复，没有终点，只有起点。通过PDCA 循环，使产品、服务或工作质量呈阶梯上升。 全面质量管理中应用最广泛的通常有七种工具：直方图、控制图、因果图、排列图、相 关图、分层法和统计分析表。其中鱼骨图法，也叫因果图法，是一种发现问题根本原因的方法。它的每根鱼刺都代表引起问题的根本原因，其中，“人员”指的是造成问题产生人为的因素有哪些：“资源”指基础的准备以及物料：“方法”与事件相关的方式与方法是否正确有效：“机制”通指软、硬件条件对于事件的影响。 作为一种科学管理体系，近年来，全面质量管理理论被普遍应用于企业管理，并日益为公共组织所重视。笔者认为，对于改进和完善审计项目质量管理，全面质量管理理论同样具有很好的指导意义。 （一）人员 对实施 6 号令的认识上存在一定的偏差。一些审计机关领导和审计人员把 6 号令简单理解成为是增加了审计日记、改审计意见书为审计报告等审计行为外在形式上的一种变化。对 6 号令条文内容设置的科学性、合理性和全面质量控制的真正意图没有深刻地加以认识和理解，喜欢延用过去的老套路、老办法。 部分审计人员业务素质跟不上审计发展的要求。随着经济社会的发展和信息时代的到来，被审计对象的经济活动越来越复杂，造假的手段越来越高明，这些变化对审计人员的职业胜任能力提出了新的挑战。当前，审计机关审计人员业务素质水平参差不齐，知识结构不合理。部分审计人员缺乏一定的宏观意识和法律、计算机等相关知识。 缺少严谨细致的工作作风。审计深度不够、审计取证不到位、审计建议没有针对性等问题的发生，一方面和审计人员的业务素质有关，更重要的是有些审计人员还缺少一种严谨 细致的工作作风。 （二）资源 审计力量不够。繁重的审计任务和审计人员不足依然是当前审计机关的一个突出矛盾。在基层审计机关，一个审计项目往往只有一两个审计人员，一线审计人员常常是一个项目接 一个项目，疲于应付，干多于思，没时间去学习、总结和提高。审计力量不足，不可避免地 会影响到审计质量。 缺乏与社会审计组织、被审计对象的沟通和协作。忽视了和社会审计、内部审计在审计技术方法上的沟通和交流，忽视了对两者人力、信息资源的利用。 基础性保障不足。项目审计中常常需要查询有关财经法规。而目前，除了审计署的中 央财经法规数据库外，审计机关对地方出台的法规、规章以及规范性文件还没有进行系统的 整理，审计人员有时苦于找不到合适的法规条款来进行定性和处理。此外，被审计对象信息、 国家宏观经济信息和行业信息等，都是审计人员在日常审计工作中急需而又缺乏的审计资料。 （三）方法 立项不科学。对审计机关全局工作来讲，编制审计项目计划属于审计工作质量的范畴； 对单个项目来讲，一个审计项目是否决定实施，是审计项目质量的范畴。当前，基层审计机关年度项目总量中，经济责任审计项目占40%左右，上级统一安排项目占20%左右，再加 上党委政府临时交办的项目，基层审计机关是忙于应付，无法统筹兼顾，考虑中长期规划与 短期计划的协调和平衡。由于缺少中长期规划的指导，同时一些审计机关不重视立项时的调 查研究，年度自定审计项目的选择往往带有一定的随意性，难以找准审计工作与党委政府中 心工作和经济社会发展的结合点，致