全面质量管理基本知识.docx

全面质量管理 全面质量管理的英文原是 Total Quality Control , 简称 TQC,现也用 Total Quality Management ,简称TQM. 它是质量管理发展的最新阶段，起源于美国， 后来其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长，特别是日本，在 60 年代以后推行全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目。对全国质量管理的称呼，各国有所不同。例如，有的称它为 CWQC， 也有称它为 TQA 等，但其实质内容是相同的。我国自 1978 年推行全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展，并取得了成效，这为《质量管理和质量保证》系列国家标准（等同采用 ISO9000 系列标准）奠定了基础。国家标准的贯彻和实施又将为全面质量管理的深入发展创造条件。我们应该在推行全国管理和贯彻、实施 ISQ9000 系列标准的实践中，进一步探索、总结和提高，为形成有中国特色的全面质量管理而努力。国际标准中质量管理的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”。这个定义同我们对全面质量管理概念的理解，在理论上是一致的，并不矛盾，或者说是大同小异。那么什么是全面质量管理呢？ 一、全面质量管理的含义 国家标准 BG/T6583-94-ISO8402-94《质量管理与质量保证——术语》中对全国质量管理下的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是企业以质量为中心，全体职工及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产（作业）、服务等产品质量形成全过程（质量环） 的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使企业及其全体成员以及社会均能收益，从而 使企业获得成功与发展。 全面质量管理的基本核心是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。 与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素；从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理；突出以质量为中心，围绕质量来开展企业的工作；由单纯符合标准转变为满足顾客需要；并强调不断改进过程质量，从而不断改进产品和服务质量。 二、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全、一样多”。 全员的质量管理 产品质量是企业各方面、各部门、各环节全部工作的综合反映。企业中任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度的直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，必须把企业所有人员的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人的素质，上至厂长（经理），下至工人，人人关心产品质量和服务质量，人人做好本职工作，全体参加质量管理， 只有经过全体人员的共同努力，才能生产出顾客满意的产品。要实现全员的质量管理，应当做好三个方面的工作。 必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立“ 质量第一”的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。同时，还要不断提高职工的技术素质、管理素质和政治素质，以适应深入开展全面质量管理的需要。 要制订各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，各司其职，密切配合，以形成一个高效、协调、严密的质量管理工作的系统。 要开展多种形式的群众性质量管理活动，尤其是要开展质量管理小组的活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。这是解决质量问题，提高管理水平，提高企业素质的一种有效的办法。 可见，全员的质量管理就意味着全面质量管理要“始于教育，终于教育”。 全过程的质量管理 全过程的质量管理包括了从市场调研、产品的设计开发、生产（作业），到销售、服务等全部有关过程的质量管理。任何产品和服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程，即质量环。要保证产品和服务质量，不仅要搞好生产或作业过程的质量管理，还要搞好设计过程和使用过程的质量管理。把产品质量形成全过程的各个环节和有关因素控制起来，形成一个综合性的质量体系，做到以预防为主，防检结合，重在提高。为此，全面质量管理强调必须体现如下两个思想： 预防为主，不断改进的思想 优良的产品质量是设计和生产制造出来的，而不是靠事后的检验才决定出来的。事后的检验面对的是已经即成事实的产品质量。根据这一基本道理， 全面质量管理要求把管理工作的重点，从“事后把关”转移到“事前预防” 上来；从管结果转变为管因素，实行“预防为主”方